Get Connected 2019 – Tag kundeoplevelsen til næste niveau!

sep 26

Bygningskulturens Hus
Borgergade 111, 1300 København K

Dette seminar er sponsoreret af:

Tilmelding til Get Connected 2019 er åben – reserver din plads i dag.

Sæt dagen af til at lære mere om hvordan du kan tage kundeoplevelsen til næste niveau. Get Connected er en gratis konference. Arrangementet er aktuelt for dig som arbejder med kundeservice eller løsninger som knytter sig til dette. Antallet af pladser er begrænset, så tilmeld dig hurtigst muligt for at sikre dig en plads.

Yderligere information om programmet kommer løbende, så følg med på vores hjemmeside.

Dato: 26 september
Tid: 11:00 – 16:00
Sted: Bygningskulturens Hus, Borgergade 111, 1300 København

Har du spørgsmål angående registrering kontakt Bettina.Lip@puzzel.com

Agenda

Tid Præsenteret af Begivenhed
11:00 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2019/09/puzzel-white_119x35px.jpg

Velkommen til Get Connected 2019

Ankomst, registrering og hjertelig velkommen.

11:20 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2019/09/puzzel-white_119x35px.jpg

Puzzel lancerer Agent Assist – et helt nyt superværktøj til agenterne

Med stort fokus på selvbetjeningsløsninger og chatbot-løsninger ser vi, at henvendelser som agenterne skal håndtere, bliver mere og mere krævende. Agenten skal ofte forholde sig til information fra forskellige systemer samtidig øges kravet om reduceret svartid. Puzzel har det sidste år arbejdet med udvikling af Agent Assist, en løsning som hjælper agenterne med at blive endnu mere effektive. Agent Assist finder relevant information fra forskellige kilder og tilbyder agenten den bedste hjælp til at håndtere den aktuelle henvendelse.
Agent Assist bruger avanceret teknologi fra de dygtigste teknologiselskaber i verden. I denne præsentation får du et godt indblik i mulighederne med Agent Assist og eksempler på, hvordan det kan fungere i dit kontaktcenter.

12:05 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2019/09/metro-service-119x35px.jpg

Hjælp til selvhjælp – en historie om at se forbedringspotentiale og handle på det

Hos Metro Service er det vigtigt at receptionisterne i Omstillingen har adgang til de valide data og status om kollegerne. Der var hjælp at hente på help.puzzel.com og agent.puzzel.com. Hør hvad der skete.

12:25 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2019/09/jysk-119x35px.jpg

Fra rådata til essentielt ledelsesværktøj

Tanja Ammentorp fra JYSK Nordic løfter sløret for, hvordan JYSK har grebet opgaven an med at transformere data fra Puzzels rådatabase til et relevant og væsentligt ledelsesværktøj.

12:45

Frokost

13:30 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2019/09/CPH2_119x85px.jpg

Service Design, kundeoplevelser og Service Excellence i Københavns Lufthavn

Stine Marsal, Service Excellence Director i CPH, fortæller hvordan lufthavnen arbejder med kundeoplever på tværs af BtB og BtC segmenter. Vi hører hvordan arbejdet med kundeoplevelser er forankret og hvordan det er muligt at skabe engagement og commitment til den gode kundeoplevelse på tværs af afdelinger og meget forskellige fagområder. Stine kommer desuden med konkrete eksempler på hvordan blandt andet resultaterne fra kundetilfredshedsanalyser anvendes til at skabe medarbejderinvolvering omkring ændret adfærd og ekstraordinære oplevelser.

14:20

Networking - mens vi nyder kaffen

15:00 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2019/09/puzzel-white_119x35px.jpg

Puzzel siden sidst

Et udvalg af funktioner, moduler og nyheder i de seneste releases.

15:45 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2019/09/puzzel-white_119x35px.jpg

Opsamling og afrunding

Tak for i dag og kom godt hjem

Gæstetaler

Stine Ringvig Marsal

Service Excellence Director

Københavns Lufthavne A/S

Stine Ringvig Marsal er uddannet sociolog og har arbejdet med salg, service design, customer journey mapping og service excellence på tværs af nogle af Danmarks ypperste oplevelsesbrands: Zoologisk Have, Tivoli og Københavns Lufthavn.

Tanja Ammentorp

Customer Service Director

JYSK Nordic

Motto: Every customer is unique and should be treated so.
Jeg har en baggrund indenfor eksport, ledelse og kundeservice og har været hos bl.a. Nilfisk i 7 år inden jeg kom til JYSK, hvor jeg nu har været 6 år. Mit fokus ligger på at sikre, at vores 15 kundeservicecentre, som dækker 22 lande, er velfungerende, og at medarbejderne har de mest optimale redskaber til godt, hurtigt og effektivt at kunne hjælpe vores kunder. Når vi træffer valg og beslutninger i JYSK, er det en naturlig del af hverdagen, at vi først spørger os selv, om det vi gør, også er det bedste for vores kunder.

Karen Rath-Henriksen

Backoffice og System Supporter for Metroens kundeservice.

Metro Service

Jeg har været ansat i Metro Service siden 2004 og har ansvaret for, at vores kundeservicemedarbejdere har de rigtige redskaber så de og vores kunder kan komme i kontakt med hinanden så gnidningsfrit som muligt.

Talere

Mashud Ahmed

Innovation Manager

Puzzel Ltd

Kirsten Heesgaard

Solution Architect og dagens konferencier

Puzzel A/S

Kim Hansen

Solution Architect

Puzzel A/S