Get Connected 2018

sep 20

Blox DAC
Bryghuspladsen 10, 1473 København

Dette seminar er sponsoreret af:

Velkommen til Get Connected 2018

Den 20. september er lige om hjørnet og konturerne af dette års Get Connected er nu tydelige. Vi glæder os til at dele indholdet for dagen med jer. BLOX danner rammen om seminaret, så den gode udsigt har vi sørget for. Programmet er sammensat, så der er både tid og plads til networking og erfaringsudveksling.

Dato: 20 september
Tid: 13:00 – 18:00
Sted: BLOX DAC, Bryghuspladsen 10, 1473 København.

Huset er åbent til klokken 21, og åbningsudstillingen, Welcome Home med Olafùr Eliassons Multiple shadow house lys-installation er til fri afbenyttelse.

Hvis du ikke allerede er tilmeldt, så gør det i dag, og tag gerne en kollega med, så I bliver opdateret og får en oplevelsesrig dag i BLOX.

Der er parkeringshus med indkørsel i Vester Voldgade og ellers ligger BLOX helt centralt for offentlig transport.

Vi glæder os til at se jer.

Det er gratis at deltage i Get Connected. Antallet af pladser er begrænset, så tilmeld dig hurtigst muligt for at sikre dig en plads.

Agenda

Tid Præsenteret af Begivenhed
13:00

Ankomst og registrering

13:20 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/sponsor-puzzel.png

Velkomst

Gunnar Aasen

13:30 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2018/09/if-logo-get-connected-dk.png

Kundeorientering og medarbejderfokus i If

Jane Husen, Head of Customer Center, If Skadeforsikring

Kundeservice, kundeorientering, kundefokus….ja faktisk alt, hvad man kan sætte ”kunde” foran, er centralt for det arbejde Jane Husen står i spidsen for i Ifs kundecenter. Og tilsætter man så et medarbejder-fokus ud over det sædvanlige, så får man en cocktail, der giver resultater og som det er værd at skrive om og lytte til. Vi glæder os til at Jane deler ud af sine erfaringer og sit store engagement.

14:10 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/sponsor-puzzel.png

Hvad pusler Puzzel med?

Thomas Rødseth, CTO, Puzzel

Thomas Rødseth er chef for produktudviklingen og han ved mere end de fleste om, hvilken retning Puzzel bevæger sig i. Thomas vil fortælle om hvad der er i fokus i Produktudviklingen, så vi får indblik i, hvad vi kan se frem til i den kommende tid.

14:40

Pause og netværk

15:10

Bag om Blox

BLOX er meget mere end en bygning. BLOX er nærmest et helt nyt kvarter ved havnefronten. BLOX har som vision at styrke området og forbindelsen mellem byen og havnen.
Der har været blæst om BLOX, oplægget vil gøre os klogere og være en appetitvækker til selv at gå på oplevelse i det nye hus på havnefronten.

15:30 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2018/08/Logo-indhold.png

5 trin til at få succes med din chatbot

Ditte Wolff-Jacobsen, Digital indholdsrådgiver, stifter og ejer af iindhold.

Hvad er en chatbot, hvordan virker den, og hvordan kan det være at de fleste chatbots fejler? Få svarene på dette og få tips og gode råd til de spørgsmål, I bør stille jer selv, når I begynder at overveje at hyre en chatbot som kollega.
Ditte skriver om, underviser i, designer og udvikler koncepter til chatbots. Ditte er optaget af, hvad der sker, når vi fremover skal møde vores kunder i conversational interfaces som chatbots. Hvilke fordele giver det, når vi kan skalere samtaler? Og hvilke udfordringer får vi, når vi skal spørges før vi må svare?

16:30 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2018/09/Logo_DDH.jpg

Chatbot i Den Digitale Hotline

Torben Glock, Borgerservice Aarhus, Udvikling&Demokrati

Den Digitale Hotline er et samarbejde mellem 36 kommuner i Region Nord, Midt og Sjælland. Medarbejdere fra kommunernes borgerservice bemander og besvarer henvendelser fra de 36 kommuners borgere omkring digitale selvbetjeningsløsninger i kommunerne. DDH planlægger nu at udvide familien med en lille ny – en chatbot, som går i pilotdrift i eftersommeren. Torben vil dele DDH’s tanker og overvejelser omkring deres chatbot i sit oplæg.

16:45

Afrunding

17:00

Netværk, fingerfoods og tagterrasse.

Gæstetaler

Ditte Wolff-Jacobsen

Digital indholdsrådgiver, stifter og ejer af iindhold.

Digital indholdsrådgiver og stifter og ejer af iindhold. Ditte har et langt livs erfaring med udvikling og drift af digitale platforme. Hun samarbejder med de fagligheder, der er brug for i dit projekt, hvad enten det er dine kolleger, andre leverandører eller samarbejdspartnere, som hun bringer med ind i projektet.

Ditte holder kurser og foredrag om chatbots, conversational interfaces, conversational content, Content strategy og Content design.

Jane Husen

Head of Customer Center

If Skadeforsikring

Motiveret, engageret og oprigtig passioneret i forhold til udvikling og forbedring af medarbejderskab, lederskab og kundeoplevelser.
Jeg stræber via engagement og nysgerrighed sammen med en masse spørgsmål på, at få/opnå nye læringer og indsigter …………hver dag – og er vild med at teste nye tiltag af (og, synes det er fedt at fejle – blot man lære af det!)

Motto: Carpe Diem. Idol: Pippi Langstrømpe

Torben Glock

Projektleder

Aarhus Kommune i Borgerservice, Udvikling & Demokrati

Siden 2010 har Torben arbejdet som projektleder i Aarhus Kommune i Borgerservice, Udvikling & Demokrati. Torben arbejder mest med udviklingsprojekter og EU projekter indenfor service, velfærd og demokrati. Torben var med til at starte Den Digitale Hotline (DDH) i 2012, en hel ny måde at drive et kontaktcenter på i det offentlige. I dag er DDH et samarbejdsprojekt mellem 36 kommuner og et kontaktcenter med omkring 250.000 årlige henvendelser. Inden Torben fik job i Aarhus kommune, arbejdede han en årrække med informationssystemer for Dantek A/S (opkøbt af Systematik). Han har også været restaurantejer og gymnasielærer. Torben er uddannet i Filosofi og Biologi fra Aarhus Universitet, er gift og har 3 børn.

Talere

Gunnar Aasen

CCO

Puzzel

Thomas Rødseth

CTO

Puzzel