Frost & Sullivan: Årets selskab 2023

Puzzel blev for nylig tildelt prisen Frost & Sullivan Company of the Year 2023! Frost & Sullivan anerkender virksomheder, der går forrest inden for innovation og vækst i deres respektive brancher. Læs om, hvorfor Puzzel blev anerkendt, ved at downloade rapporten.

Banebrydende inden for CCaaS-innovation

Ved at tildele Puzzel denne anerkendelse fremhæver Frost & Sullivan kombinationen af en nærværende menneskelig kontakt med nyskabende teknologier., som optimerer CX-drift, strømliner processer og øger den samlede driftseffektivitet. Vores ekspertise inden for avancerede teknologier, såsom kunstig intelligens, maskinindlæring og automatisering, gør det muligt for os at skabe kunderejser og levere enestående kundesupport- og serviceoplevelser. Vores kontaktcenter-platform er i fuld overensstemmelse med europæiske krav til datasikkerhed, styrker vores gode omdømme som en pålidelig data leverandør.

Som pålidelig og banebrydende inden for teknologi skiller Puzzel sig ud som en førende leverandør af cloud-kontaktcenterløsninger. Læs mere om vores resultater og Frost & Sullivans anerkendelser i den fulde pressemeddelelse her.

Nomineret for vores enestående præstationer inden for:

  • At imødekomme udækkede behov gennem visionære scenarier og bedste praksis.
  • Levering af enestående kundeoplevelser inden for handel, service og salg.
  • Lederskab med fokus på at forbedre økonomiske resultater, kundepriser og værdier.

“Puzzels imponerende resultater er et direkte resultat af deres kundeorienterede tilgang.”

“Virksomheden forstår branchens evigt skiftende behov og stræber efter at skabe skræddersyede løsninger, der opfylder disse krav. Ved at arbejde tæt sammen med sine kunder får Puzzel en uvurderlig viden og feedback.”

Riana Barnard, Best Practices Research Analyst at Frost and Sullivan

Læs her, hvad Frost & Sullivan siger om prisen

Læs pressemeddelelsen

Puzzel er anerkendt af førende virksomheder i Danmark

Hver dag bruger mere end 1.200 organisationer i 40 lande vores software til at levere enestående kundeoplevelser.

90%
of customer cases
resolved on first contact
4%
reduction in
call abandonment
50%
cost reduction per service request
85%
reduction in
response times

»Valget faldt på Puzzels kundeservice-platform, hvilket løste vores behov for en skræddersyet løsning«

» Vi valgte at investerer i Puzzels løsning, da vi ønskede at samle vores kundesystemer og samtidig højne vores effektivitet, samt behandlingstid. Derudover var det vigtigt for os, at vi fik en fleksibel løsning som var tilpasset de krav vi har i Bauhaus Kundecenter samt i vores varehuse.

Vi arbejder i mange indgående kanaler og har et stort behov for at kunne tracke og holde styr på de mange kundehenvendelser som vi modtager dagligt. Jeg tør slet ikke tænke på, hvordan vi skulle kunne håndtere 100.000 mails, hvis ikke vi havde det system, som Puzzel tilbyder.«

Tommy Kolling, Head of Customer Service hos Bauhaus

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Tanja imageJYSK logo

»Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj«

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

»Vi er blevet mere agile med Puzzels kontaktcenterløsning«

» Udover den åbenlyse effektivisering af forskellige løsninger i ét system, er vi blevet meget mere agile i forhold til at kunne lave nødvendige ændringer i systemet.

Det har været helt afgørende under den nuværende energikrise, hvor vi fleksibelt og hurtigt fx kan ændre i vores bemandings-setup med Puzzels system. Før var det både besværligt og tidskrævende at oprette nye agenter, det kan jeg nu gøre selv på få øjeblikke. Det samme gælder, hvis der skal laves nye speaks eller andre ændringer.

Med Puzzels cloudbaserede kontaktcenterløsning har Norlys i høj grad strømlinet vores kundeservice og effektiviseret arbejdstiden for de mere end 500 kundeagenter – til gavn for kunderne. «

Pernille Storgaard, Senior Director, Norlys

Nysgerrig på at se det fulde potentiale i Puzzel kontaktcenter-platform?
Vi viser dig gerne en live demo

Vores team af Puzzel produkteksperter vil give dig en personlig demo, der viser, hvordan platformen kan skræddersys til at opfylde netop jeres forretningsmæssige mål. Oplev, hvordan du kan skabe enestående kunderejser ved at kombinere live- og selvbetjeningsoplevelser, der giver kunderne mulighed for at vælge, hvornår, hvor og hvordan de vil modtage support.