Vidste du, at 52% af kunderne siger, at de er villige til at betale mere, hvis det betyder en bedre kundeoplevelse [1]? I takt med at god kundeservice bliver stadig vigtigere for virksomheder, har det aldrig været vigtigere at vælge den rigtige kontaktcenterudbyder. Der er mange muligheder på markedet, og beslutningstagere vender sig ofte mod analyserapporter for at få værdifuld indsigt og vejledning.

I denne blog vil vi udforske tre fremtrædende CCaaS-rapporter og fremhæve deres anvendelighed til at hjælpe kontaktcentre med at finde deres ideelle CCaaS-udbyder.

Frost & Sullivans rapport: European Cloud Contact Center Frost Radar

Frost & Sullivans rapport, Frost Radar, er en analyse, der rangerer de bedste udbydere af cloud-kontaktcentre i Europa.

Rangeringen er baseret på firmaets uafhængige forskning i hver enkelt leverandørs: produktportefølje, vision og strategi, forskning og udvikling, tilpasning, markedsandel (foregående tre år), vækst (foregående tre år), salg og marketing, innovation og megatrends.

Rapporten giver et helhedsbillede af det europæiske marked og identificerer de vigtigste tendenser, nye teknologier og potentielle muligheder. Ved at vurdere leverandørernes præstationer på markedet hjælper Frost Radar kontaktcentre med at identificere de mest lovende og fremtidsorienterede CCaaS-udbydere, som de kan samarbejde med. Den fremhæver leverandører, der udmærker sig på områder som kundeværdi, produktydelse og konkurrencedygtighed, så kontaktcentre kan tilpasse deres mål til de bedst egnede leverandører.

Frost-rapporten er velegnet til europæiske kontaktcentre, der leder efter en lokal udbyder, som forstår deres specifikke markedsbehov.

Frost & Sullivans 2023 European Cloud Contact Centre Frost Radar kan downloades her.

Gartners magiske kvadrant for CCaaS

Gartners CCaaS Magic Quadrant er en velkendt brancherapport, der vurderer CCaaS-leverandører ud fra deres evne til at handle på markedet og deres vision. Rapporten klassificerer leverandørerne i fire kategorier: Leaders, Challengers, Visionaries og Niche Players, baseret på deres præstationer på markedet.

Gartners Magic Quadrant er højt anset for sin omfattende evaluering med faktorer som markedsforståelse, produktstrategi, innovation og kundeoplevelse. For kontaktcentre, der søger stabilitet, pålidelighed og langsigtede partnerskaber, tilbyder Gartners Magic Quadrant en værdifuld ramme til at identificere etablerede CCaaS-leverandører med en dokumenteret succeshistorie.

Gartner Magic Quadrant begrænser imidlertid listen over leverandører til dem, der har en stærk global tilstedeværelse og henvender sig til det øvre marked (500-999 ansatte) og store virksomheder (1.000 eller flere ansatte).

Forresters rapport: Kontaktcenter som en service

Forresters Contact Centre as a Service-rapport tilbyder en dybdegående analyse af markedet for CCaaS. Den giver et overblik over branchen, leverandørprofiler og detaljerede evalueringer af de enkelte leverandørers styrker og svagheder. Rapporten indeholder også værdifuld indsigt i markedstendenser, kundebehov og nye teknologier. Forresters rapport gør det muligt for kontaktcentre at sammenligne leverandørernes tilbud, forstå deres unikke værditilbud og tilpasse dem til deres specifikke krav og mål.

På hvilken måde er disse rapporter relevante?

• Objektiv evaluering: Disse rapporter giver en objektiv evaluering af kontaktcenterudbydere, hvilket sikrer, at kontaktcentre kan træffe kvalificerede beslutninger baseret på ekspertanalyser i stedet for udelukkende at læne sig op ad marketingmateriale.
• Indsigt i markedet: Rapporterne giver en dybdegående forståelse af landskabet, herunder nye tendenser, teknologier og kundeforventninger. Denne indsigt gør det muligt for kontaktcentre at forudse ændringer på markedet og vælge leverandører, der er i overensstemmelse med deres langsigtede strategier.
• Sammenligning af leverandører: Ved at sammenligne forskellige CCaaS-udbydere gør disse rapporter det muligt for kontaktcentre at vurdere hver enkelt udbyders styrker og svagheder. Denne sammenligning hjælper kontaktcentre med at udvælge de leverandører, der bedst opfylder deres specifikke behov, såsom skalérbarhed, integrationsmuligheder, sikkerhed og brancheekspertise.
• Støtte til beslutninger: Rapporterne fungerer som et værdifuldt beslutningsstøtteværktøj, der giver kontaktcentre et holistisk overblik over CCaaS-leverandørlandskabet. De giver en omfattende analyse af hver enkelt leverandørs markedsposition, produkttilbud og overordnede evner, hvilket hjælper kontaktcentre med at træffe informerede beslutninger baseret på deres unikke krav.

Det kan være en udfordrende opgave at evaluere potentielle leverandører, men ved at udnytte ekspertanalytikeres indsigt kan kontaktcentre træffe mere kvalificerede beslutninger. Ved at forstå styrkerne og svaghederne i hver rapport kan du træffe en bedre beslutning om, hvilken rapport der passer bedst til din virksomheds behov.

Puzzel er stolt over at blive anerkendt som den mest innovative CCaaS-udbyder i Europa i Frost & Sullivans seneste rapport: 2023 European Cloud Contact Centre Frost Radar.

Download rapporten og læs om, hvorfor Puzzel bør være på din radar her.

_{[1] Source: Forbes}