For at skabe gode kundeoplevelser er virksomheder nødt til at forstå deres kunders behov og ønsker. Ved at spore og analysere kunderejser kan virksomheder få en bedre forståelse af, hvad de kan gøre anderledes. Værdifuld kundeindsigt er nøglen til at forbedre kundestrategien og kundetilfredsheden, men det kan være en udfordrende opgave for kundeserviceledere.

Puzzel Customer Insight forenkler processen ved at give dig mulighed for at indsamle og vurdere kundefeedback om deres oplevelser med dit kontaktcenter.

Hvad er udfordringerne?

Kundefeedback er en vigtig del af en kundecentreret indsats. Denne indsigt hjælper dig med at sætte kundeoplevelsen i centrum.

Men det er ikke uden udfordringer at indsamle feedback og analysere den. Da kunderne er tilgængelige via en række forskellige kanaler, er virksomhederne nødt til at engagere sig i flere platforme for at få en fuld forståelse af kundeoplevelsen. Derefter skal spørgeskemaerne skræddersys til hver enkelt kanal og interaktion.

Som om denne manuelle proces ikke var nok, vil resultaterne blive spredt på tværs af forskellige platforme.

Feedback, der giver vigtig viden

Puzzel Customer Insight understøtter en datadrevet kontaktcenterstrategi gennem nem og hurtig indsamling og analyse af feedback. Customer Insight er en funktion i administrationsportalen, der tilbyder et sæt praktiske skabeloner og gode rapporteringsfunktioner.som

Customer Insight er løsningen på en kompleks dataindsamlings- og analyseproces der hjælper ledere med hurtigt at oprette og tilpasse undersøgelser. Desuden kan man oprette spørgeskemaer fra bunden.

Opsæt en NPS- eller CSAT-undersøgelse på få minutter ved hjælp af brugervenlige skabeloner. Eller lav en mere kompleks undersøgelse for at få et mere dybdegående indblik i, hvad dine kunder synes om dine serviceydelser. Du kan også oversætte undersøgelsen til så mange sprog, som det er nødvendigt for at få en lokal oplevelse.

Når du ved, at du har stillet de spørgsmål, du har brug for, kan du beslutte, hvornår og hvor dine kunder skal besvare dem – fra en række forskellige kanaler!

Hvad er det næste, der sker?

Kundeserviceledere kan derefter drage fordel af brugbare indsigter, da svar fra flere kanaler er tilgængelige på ét sted. De kan derefter filtreres gennem visualiseringer og rapporteringsværktøjer i administrationsportalen. Kundefeedback er praktisk organiseret til fordel for en kontaktcenterleder og kan filtreres på forskellige måder. Det er muligt at se tendenser og nemt identificere datapunkter, der ligger uden for en fastsat parametertærskel.

Der er ikke længere behov for manuelle downloads, data sammenlægning eller søgning efter det mest brugervenlige værktøj til at behandle data. Værdifuld tid spares med automatisering ved vigtige intervaller i dataindsamlingsprocessen – så du kan fokusere på det, der virkelig betyder noget: at levere enestående kundeoplevelser.

Du kan læse mere om Customer Insight her.

Derudover kan du kontakte os eller booke en uforpligtende demo for at se produktet i aktion.