Virksomheder står i dag over for udfordringen med at opfylde kundernes forventninger til automatisering og samtidig sikre en god kundeoplevelse. Løsningen er at finde balancen mellem teknologi og menneskelig support, og forbedre oplevelsen for kundeservicemedarbejderne. Vores Agent Assist er en intelligent AI-drevet løsning, der hjælper medarbejderne med at yde enestående kundeservice, samtidig med at de drager fordel af automatiserede løsninger.

Udnyt styrken ved dialogbaseret AI

Agent Assist bruger avanceret AI-teknologi til at forbedre interaktionen mellem kundeservicerådgivere og kunder. Ved hjælp af Natural Language Understanding (NLU) fortolker værktøjet kundeforespørgsler og udtrækker information for at give relevante svar. NLU-algoritmen gør det muligt at forstå kundens hensigt bag henvendelsen, identificere nøgleoplysninger og vælge det rigtige svar eller den rigtige handling. Denne funktion gør det muligt for medarbejderne at levere hurtig og effektiv support, hvilket forbedrer produktiviteten og kundetilfredsheden.

Integration med Puzzels vidensbase

Ved at integrere med Puzzels vidensdatabase giver Agent Assist øjeblikkelig adgang til opdateret information. Det fjerner behovet for manuelle søgninger og sikrer, at medarbejderne har adgang til pålidelig information på få sekunder. Integrationen gør det muligt for Agent Assist at hente relevant information og foreslå svar, så medarbejderne kan håndtere kundehenvendelser effektivt.

Lav anbefalinger baseret på kontekst

En af styrkerne ved conversational AI er dens evne til at komme med anbefalinger baseret på kontekst. Agent Assist analyserer den igangværende samtale mellem medarbejderen og kunden, identificerer relevante nøgleord og foreslår passende svar eller handlinger. Ved at give personlige anbefalinger gør Agent Assist det muligt for agenterne at levere skræddersyet og empatisk service, hvilket fremmer kundeloyalitet og -tilfredshed.

Sentiment-analyse for bedre forståelse

At forstå kundernes følelser er afgørende for at kunne levere god kundeservice. Agent Assist bruger stemningsanalyse til at vurdere stemningen i kundeinteraktionen i realtid. Ved at måle kundernes følelser kan det hjælpe medarbejderne med at tilpasse deres svar, så de matcher kundens humør. Det er med til at undgå negative situationer og sikre en positiv kundeoplevelse. Sentimentanalyse giver medarbejderne mulighed for at yde personlig og følelsesmæssigt intelligent support og skabe meningsfulde kunderelationer.

Kontinuerlig læring skaber bedre præstationer

Forståelse af kundernes følelser er afgørende for at levere god kundeservice. Agent Assist bruger sentimentanalyse til at vurdere stemningen i kundeinteraktionen i realtid. Ved at måle kundernes følelser kan det hjælpe agenterne med at tilpasse deres svar, så de matcher kundens humør. Det er med til at undgå negative situationer og sikre en positiv kundeoplevelse. Sentimentanalyse giver agenterne mulighed for at yde personlig og følelsesmæssigt intelligent support og skabe meningsfulde forbindelser med kunderne.

Hurtig installation og integration med eksisterende chatbot

Puzzel Agent Assist integreres nemt med Puzzel Smart Chatbot eller din eksisterende chatbot og udnytter dens eksisterende data. Ved at bruge data fra Puzzel Smart Chatbot kan Agent Assist udnytte eksisterende viden og ekspertise til hurtigt at komme i gang. Denne integration giver Agent Assist adgang til information, herunder almindelige kundespørgsmål og svar. Ved at bruge disse træningsdata kan Agent Assist yde præcis og effektiv support fra starten, hvilket reducerer den tid, der kræves til den indledende oplæring. Integrationen mellem Agent Assist og Puzzel Smart Chatbot (eller en tredjeparts chatbot) muliggør smidigt samarbejde, præstationsoptimering og forbedrede kundeoplevelser.

Fordelene med Agent Assist

Implementering af Agent Assist giver kontaktcentre mange fordele, herunder forbedret effektivitet, ensartethed i svarene og support til flersprogede kontaktcentre. Agent Assist øger effektiviteten ved at give forslag i realtid og adgang til en vidensbase. Det giver agenterne mulighed for at håndtere kundehenvendelser hurtigere, reducere svartiden og øge produktiviteten. Derudover sikrer Agent Assist ensartede svar ved at give standardiserede oplysninger og forberedte svar, hvilket reducerer risikoen for forkerte oplysninger og forbedrer kundeoplevelsen.

Agent Assist er også ideel til flersprogede kontaktcentre, da den forstår og genererer tekst på flere sprog, hvilket giver præcis og pålidelig kundeservice på tværs af sprogbarrierer.

Agent Assist gør det muligt for kontaktcentre at tilbyde personaliserede kundeoplevelser i stor skala. Ved at analysere kundedata og præferencer skræddersyr Agent Assist anbefalinger og svar, så de opfylder individuelle behov. Denne personlige tilgang øger kundetilfredsheden og fremmer langsigtet loyalitet.

Kontakt os eller book en uforpligtende demo for at få mere at vide om Puzzel Agent Assist.