ChatGPT har taget verden med storm siden lanceringen i november 2022. En hurtig søgning på ‘ChatGPT’ på Google giver cirka 775.000.000 resultater, og søgeordet har allerede slået ‘Bitcoin’ med sine respektive 555.000.000. Derudover har ChatGPT sat en historisk rekord for at have den hurtigst voksende brugerbase. Men hvordan kan kundeorienterede virksomheder bruge ChatGPT til at strømline deres kundeservice? Her er nogle tips til, hvordan virksomheder kan bruge den populære chatbot.

Men først, hvad er ChatGPT egentlig?

ChatGPT er udviklet af OpenAI og er en avanceret form for kunstig intelligens (AI), der bruges til at kommunikere med mennesker om almindelige emner baseret på information, den finder på internettet. Botten bruger GPT-teknologi (Generative Pre-trained Transformer), som er en form for læringsalgoritme, der bruges til at generere naturligt sprog. Ved at analysere store mængder tekst trænes ChatGPT til at forstå menneskeligt sprog, som den bruger til at besvare spørgsmål.

Det, der adskiller denne chatbot fra traditionelle chatbots, er, at traditionelle chatbots bruger foruddefinerede svar til at svare på forespørgsler, mens ChatGPT forstår konteksten for samtalen og svarer på en mere naturlig måde baseret på viden fra internettet.

Det er vigtigt at bemærke, at ChatGPT kan producere svar og tekster, der objektivt set ser korrekte ud, men et nærmere kig afslører, at det, der skrives, ikke altid er korrekt. Den kan som regel svare præcist på spørgsmål om generel viden, men den kan let give misvisende svar på mere specialiserede emner. Derudover kan der være situationer, hvor ChatGPT ikke forstår det stillede spørgsmål, hvilket kan få den til at gætte, hvad der menes, og svare i overensstemmelse hermed. Det er derfor vigtigt at overveje det svar, der gives.

Fire måder, du kan bruge ChatGPT på i kundeservice

ChatGPT kan hurtigt og effektivt hjælpe dig med at besvare spørgsmål, lave en pressemeddelelse, skrive et romantisk kærlighedsdigt eller sammensætte en sund middagsopskrift – for blot at nævne nogle få anvendelsesmuligheder. Men hvordan kan ChatGPT bruges i kundeservice? Vi ser på nogle af de måder, jeres organisation kan bruge ChatGPT på, og de fordele, det kan give.

• Oversæt og svar på forespørgsler på forskellige sprog
  For virksomheder med kunder i flere lande kan ChatGPT bruges til at støtte medarbejderne i at oversætte og svare på indgående henvendelser på forskellige sprog. Det er nyttigt for virksomheder, der har kunder i flere lande, men ikke har et kundeservicecenter i hvert land.
• Design svar og beskeder til jeres medarbejdere
  ChatGPT kan bruges til at analysere kundedata og udtrække information fra kundesamtaler for at foreslå relevante svar til dine medarbejdere. Baseret på dataene kan botten generere tilpassede og personlige beskeder, der passer til kundens præferencer. Det kan spare en masse tid for de medarbejdere, der er i direkte kontakt med kunderne.
• Giv personlig og empatisk kundeservice  
  ChatGPT kan foreslå beskeder og tekster baseret på den ønskede stemning og undertone. For eksempel kan du bede ChatGPT om at foreslå et svar på en forespørgsel på en formel måde ved at bede den om at skrive en formel tekst. På samme måde kan du bede AI-værktøjet om at skrive en besked med en glad og behagelig tone. Det giver dig mulighed for at tilpasse teksterne, så de passer til kundeinteraktionen.
• Hjælp med generelle tekstopgaver 
  Ud over at hjælpe med de egentlige kundeopkald kan ChatGPT også fungere som en generel teksthjælper. Hvis dine medarbejdere har travlt, kan selv et kort nyhedsbrev eller informationsbrev stjæle dyrebar tid. ChatGPT kan hjælpe med at designe tekster til e-mails, reklamer, hjemmesider og andet indhold, der er specifikt designet til at ramme den ønskede kundegruppe.

ChatGPT kan med andre ord være med til at effektivisere, hvordan virksomheder driver kundeservice i dag. Ved at bruge denne teknologi kan virksomheder frigøre medarbejdertid og sikre, at kunderne får hurtig og effektiv opfølgning. Det vil være med til at øge kundeoplevelsen og -tilfredsheden, da kunderne får en hurtig og personlig opfølgning.

ChatGPT: Yderligere begrænsninger

Ud over alle de anvendelsesmuligheder, hvor ChatGPT kan hjælpe med at strømline den måde, virksomheder yder kundeservice på i dag, er der også nogle udfordringer, man skal være opmærksom på med den nye teknologi.

Som nævnt kan ChatGPT producere det forkerte svar baseret på det spørgsmål, der bliver stillet. Derudover er det blevet diskuteret, hvordan værktøjet ikke har samme forståelse for etik og moral, hvilket kan påvirke de svar, det giver. OpenAI har implementeret en modererings-API til at blokere visse typer indhold for at forhindre, at dette sker. Det er dog vigtigt at se på de svar, den giver, med et skeptisk øje, da svarene genereres baseret på sandsynlighedsberegninger, og nogle gange er svar, der ikke er korrekte, tilladt.

Desuden er der mange diskussioner om sikkerheden ved den nye AI-teknologi. Blandt andet har mange udtrykt skepsis over for, om følsomme oplysninger potentielt kan blive lækket eller misbrugt i denne store sprogmodel. OpenAI foreslår selv, at man ikke deler følsomme oplysninger med chatbotten.

Som med alle onlinetjenester er det vigtigt at tage visse forholdsregler. Ved at implementere ChatGPT på den rigtige måde kan værktøjet hjælpe med at strømline opgaver og øge agent- og kundetilfredsheden. Vi ser frem til at følge udviklingen af ChatGPT og Large Language Models.

Vil du vide mere om ChatGPT? Se optagelsen fra vores webinar den 8. juni, hvor vores egen CTO, Thomas Rødseth, forklarer, hvordan ChatGPT fungerer.