Undersøgelser viser, at e-mail stadig er den foretrukne supportkanal for kunderne efter telefonen[1]. Kundeservice via e-mail kan dog føles skræmmende og uorganiseret for kunderne. Customer Hub, en ny tillægsfunktion i Case Management, effektiviserer og forenkler kundeservice via e-mailkanalen.
Udfordringer med at give effektiv support via e-mail
Med kommunikation spredt over indbakker og en række emnelinjer fra flere steder, kan kunderne have svært ved at finde de mest relevante eller de mest opdaterede e-mails. Lange mailtråde, flere dages ventetid på svar uden at kende status på henvendelsen og flere sagsnumre kan gøre henvendelser via e-mail til en udfordring.
Det skaber frustration i processen og reducerer effektiviteten. I sidste ende kan det skade virksomhedens bestræbelser på både at forbedre og personliggøre kunderejsen.
Puzzel Customer Hub styrer supportoplevelsen via e-mailkanalen
Det er vanskeligt at sikre en ensartet oplevelse – og det er her, Puzzel Customer Hub kommer ind i billedet. Customer Hub er en funktion i puzzels kontaktcenterløsning, som bygger på Case Managements stærke funktioner og gør det muligt for virksomheder at forbedre oplevelsen for kunder, der kontakter dem via e-mail.
Et dedikeret sted, hvor kunderne kan spore og handle på support-sager
Puzzel Customer Hub tilbyder en særskilt portal, hvor kunderne kan eje deres supportrejse. Her kan brugerne oprette, redigere, svare på eller blot gennemgå al kommunikation med jeres virksomhed.
En portal, hvor kunderne hurtigt og nemt kan få opdateringer uden at skulle huske på endnu et sæt legitimationsoplysninger – det er tilgængeligt på få sekunder med et link, der sendes til dine kunders indbakke.
Her kan brugerne oprette, redigere eller blot gennemgå deres sager – både tidligere og igangværende. Altså en samlet portal til at modtage og dele information.
Gør supportoplevelsen lettere – og med flere muligheder
Det er også muligt at tilpasse Customer Hub, så den passer til jeres virksomhed. Customer Hub kan indeholde dit logo, branding og meget mere, så du kan bruge din branding på en større del af kunderejsen.
Den brugervenlige redigeringsfunktion kan opbygges med formularer, der sikrer, at jeres medarbejdere altid har de relevante oplysninger, så sagen kan blive løst hurtigere. En sagsoversigt, der er nem at navigere i, betyder, at kunderne altid har kontrol over deres forespørgsler. Risikoen for mistede opdateringer på grund af besværlige spamfiltre eller ulæste e-mails er minimeret.
Der er også et væld af integrationer til rådighed. Det kan kobles til Jira, Teams, Salesforce eller endda Chat GPT – for automatiserede svar, der udnytter AI!
Sæt kunderne i førersædet på kunderejsen
Ifølge en undersøgelse [2] siger kun 31% af kunderne, at de fleste virksomheder behandler dem som unikke individer, mens 62% foretrækker personligt tilpassede produkter eller tjenester. Tallene indikerer et tiltrængt skift fra en generisk tilgang til en, der sætter kunden i centrum.
Customer Hub sætter kunden i førersædet og giver dem mulighed for at kontrollere deres sager, sende og modtage e-mails, og gør oplevelsen mere personlig. Endnu et kontaktpunkt, der er skræddersyet til jeres kunder.
Lær mere om Puzzel Customer Hub – Book en demo med vores team.
[1] https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse