Under pandemien var Microsoft Teams en afgørende faktor til at holde kontakten, da vi skiftede til at arbejde hjemmefra. Faktisk steg MS Teams voldsomt fra 75 millioner daglige aktive brugere i april 2020 til 115 millioner i oktober 2020 og hele 145 millioner i april 2021. 

Vi spoler hurtigt frem til i dag, og størstedelen af kontaktcentrene i Storbritannien er stadig i stand til at følge med den fortsatte efterspørgsel efter muligheden for fjernarbejde eller hybridarbejde. Alt dette skyldes værktøjer som MS Teams og cloud-baserede kontaktcenterløsninger som Puzzel.

Løsning af paradokset med hybridarbejde 

“De fysiske rum, hvor vi udfører vores arbejde, er ikke det samme som det sted, hvor arbejdet virkelig bliver udført.” – Microsoft

Det er ikke overraskende, at folk stadig ønsker den fleksibilitet, der er forbundet med fjernarbejde, og det nemme samarbejde, der er forbundet med personligt arbejde. Værktøjer som MS Teams giver os mulighed for at samarbejde på afstand, men tricket er at bakke det op med gode integrationer. Ved at integrere jeres kontaktcenterløsning med MS Teams har jeres agenter i en enkelt løsning alt, hvad de har brug for, til vellykket fjernarbejde eller hybridarbejde.

Her er seks andre måder at integrere Puzzel i MS Teams på, som vil gavne jeres kunder, agenter og virksomheden.

• Videndeling: I kan bygge bro mellem front- og backoffice, så personalet kan udveksle oplysninger og råd i realtid for at reducere sagsbehandlingstiden.
• Reduceret agentindsats: Vores integration er let at anvende og eliminerer behovet for, at agenterne skal skifte mellem programvinduer, mens de betjener kunderne.  
• Status for tilstedeværelse: Agenter kan se, om andre agenter er online, optaget, væk eller i gang med en samtale, og de kan samtidig se tilstedeværelsesstatus for alle andre kolleger.   
• Adgang til kalendere: Agenter kan se kollegers kalendere med Teams, så de bedre kan tilpasse planer, møder og opkald. 
• Empati: For at skabe brugervenlige kunderejser skal brands investere i teknologi, der hjælper deres medarbejdere med at gøre det, de er bedst til, bedre. En kontaktcenterintegration med Microsoft Teams giver agenter værktøjer og indsigt til at yde empatisk service – i de situationer, der kræver en menneskelig hånd – samlet i ét program.

Puzzel kontaktcenterløsning til Microsoft Teams 

Puzzels omnichannel cloud-løsning til kontaktcentre integreres hurtigt og enkelt med MS Teams for at øge samarbejdet på tværs af teamet og effektivisere servicen. Det gør jeres agenter glade – og jeres kunder endnu gladere. Denne brugervenlige løsning giver agenterne mulighed for at interagere med hele deres organisation via MS Teams, uanset om de arbejder hjemmefra, på kontoret eller alle andre steder. Alt sammen uden at forlade Puzzel-programmet.

Microsoft Teams certificeret partner

Med Puzzels Contact Centre for Microsoft Teams kan I være trygge ved at vide, at vores integration er blevet verificeret for at levere den kvalitet, kompatibilitet og pålidelighed, som I og jeres kunder fortjener.

Klik her for at få mere at vide om integration af jeres kontaktcenterløsning med MS Teams eller Puzzels omnichannel cloud-løsning til kontaktcentre, eller chat med et medlem af teamet i dag.