Vi er utrolig glade for at lancere Puzzel Dashboard – en ny måde at overvåge dit kontaktcenters resultater på og øge kundetilfredsheden.

Kontaktcentre genererer et væld af data hver eneste dag – fra trafikdata til data vedrørende håndteringstider, forladte indkøbskurve og kundetilfredshed. Og det er kontaktcentermanagernes og -supervisorernes opgave at få mening ud af disse data og bruge dem til at forbedre resultaterne.

Problemet er, at det gennemsnitlige omnikanal-kontaktcenter bruger flere forskellige systemer og værktøjer til håndtering af kundehenvendelser [1]. Det betyder, at ledere skal bruge utrolig meget tid på at indsamle data fra forskellige kilder og konvertere dem til et læsbart, visuelt format, før de kan fordybe sig i analysearbejdet. Dette forsinker beslutningstagning og betyder, at kundeserviceteams ikke kan reagere på tendenser i realtid.

Derfor er vi utroligt glade for at kunne lancere Puzzel Dashboard.

Hvad er Puzzel Dashboard?

Puzzel Dashboard gør det muligt at indsamle og visualisere alle kontaktcentrets vigtigste resultatmålinger i realtid på ét sted.

På den nye fane “Dashboard” i Puzzels administrationsportal kan du nu bygge dine egne dashboards og inkludere de trafik-, kø- og agentperformancedata, der er tilgængelige i din løsning. De forskellige dashboards er fuldt konfigurerbare med et widget-baseret design, hvor du kan trække og slippe, arrangere, ændre størrelse på og vise datakomponenter på præcis den måde, du ønsker det.

Hurtigt overblik over funktioner i Puzzel Dashboard

• Byg tilpassede dashboards: Vælg og visualisér de ønskede realtidsdata for trafik-, kø- eller agentperformance, der er tilgængelige i din Puzzel-kontaktcenterløsning
• Tilpas layoutet: Vælg den rigtige form for visualisering, størrelse og placering af hver datakomponent for at vise en tydelig og stærk dataforklaring.
• Redigér dine widgets: Brug vores step-by-step-Widget Editor til at konfigurere og redigere hver datakomponent, inklusive dens visuelle præsentation.
• Håndter dine dashboards: Opret, gem og slet dashboards eller widgets med ro i sindet, med underretninger om alle udførte handlinger.

Fremtidige planer for Dashboard

Det her er kun begyndelsen for Puzzel Dashboard. Som et næste skridt har vi planer om at udvide den datamængde, du kan vælge og visualisere på dine dashboards. Vi vil også tilføje nye elementer til brugergrænsefladen (UI), så du får flere konfigurationsmuligheder.

Du kan få mere at vide om Puzzel Dashboard og vores fremtidsplaner her.

Hvad er ellers nyt i Puzzel?

I denne uge har vi også lanceret en ny “Nyheder”-side på vores websted, så du kan holde dig opdateret med vores nyeste innovationer. Her finder du beskrivelser og screenshots med vores nyeste produkter og funktioner, herunder Dashboard, Digital Engagement og Live Share.

Find Puzzels side med nyheder her.

Vil du gerne vide mere?

Tilmeld dig vores webinar torsdag den 31. marts for at se vores nyeste dashboardfunktioner i aktion og høre, hvad vi ellers har arbejdet på. Du kan sikre dig en plads her.

Kilde: [1] http://www.smartcustomerservice.com/Articles/News-Features/Agents-Find-Technology-Unhelpful-Gartner-Finds-127697.aspx