Indenfor de seneste måneder er det næsten blevet normen at arbejde hjemmefra – og det tyder på, at det fortsætter for de mange kontaktcentre rundt om i Danmark. Vi er så småt på vej ind i en ny fase med mere hjemmearbejde og derfor er det vigtigt, at man bryder med dårlige vaner. Det er alt fra at gå rundt i nattøj hele dagen, til dét at arbejde non-stop uden pauser. Det er nu, det er en god idé at starte på en frisk, så du kan forblive engageret og motiveret – hvilket i sidste ende kan være dét, der driver dig til at give den bedste kundeoplevelse.
Stå op, gør dig klar – bliv et morgenmenneske
Der er nok mange af os, som kan blive enige om, at det har været lækkert at kunne sove den tidligere ”transport time” længere om morgenen. Det er dog vigtigt, at vi giver vores hjerne og krop tid til langsomt at vågne, før vi sætter os ned for at arbejde, så prøv at stå op en time før du behøver. Brug denne time på dig selv; luft hunden, gør rent eller se morgennyhederne, så tiden føles som din egen – når alt kommer til alt, så fortjener du det. Som udgangspunkt vil tanken om at beholde morgenkåben på være indbydende, men det er en dårlig vane at falde i. Rutiner er vigtige for at bibeholde din mentale sundhed, og små ting, som at stå op og tage tøj på om morgenen, kan være med til at strukturere din dag – hvilket mange af os kan savne i disse tider. Vi kan med sikkerhed sige, at det med stor sandsynlighed vil føre til dovenskab og demotivation.
Undervurder heller ikke vigtigheden af at spise morgenmad [1]. Dét at spise morgenmad booster din forbrænding og hjælper dig derfor med at opretholde et stabilt koncentrations- og energiniveau. Hvis du modsat springer morgenmaden over, og småspiser hele dagen, vil det for det meste kun hjælpe på dit blodsukker kortvarigt – du vil senere på dagen føle dig træt og mindre engageret. Det skulle lige passe at du faldt i søvn midt i et vigtigt kundeopkald…
Rør dig og drik væske
Når man arbejder i et kontaktcenter er man for det meste er fanget bag et skrivebord flere timer i træk for at svare på henvendelser fra kunder. Men det er ikke ensbetydende med, at du ikke kan få bevæget dig i løbet dagen. Nu da vores daglige rutiner er vendt på hovedet, så betyder det – uden vi egentlig har lagt mærke til det – at mange af os ikke får gået lige så meget som vi plejer. Vi ved jo alle sammen godt, at træning er godt for vores helbred, men træning fremmer også produktivitet i flere henseende. Træning giver dig ikke kun mere energi men kan forebygge dén der mur af træthed, der plejer at ramme om eftermiddagen – den stabiliserer også dit energiniveau og forbedrer dit mentale overskud.
Og det stopper ikke her – sørg for at drikke en masse væske [2]. Det er bevist, at hvis man drikker vand, så kan det øge din produktivitet med 14%. Drop koffeinen og bestræb dig på, at holde fem minutters pause en gang imellem, hvor du kan lade op.
IT-kvaler
Vi har alle prøvet et af dé der opkald, hvor forbindelsen er så dårlig, at vi knap nok kan høre hvad supportmedarbejderen siger i den anden ende af røret. Sørg for at du har en god internetforbindelse ved at investere i en WI-FI forstærker eller sæt dig tæt på din router. Brug støjreducerende høretelefoner, som sikrer dig god lydkvalitet ved opkald og lydoptagelser. Hvis du arbejder med en bærbar computer, så sørg for at den står på en jævn overflade sammen med dit tastatur og mus, da det sikrer at din skærm hele tiden er i øjenhøjde. Det betyder at dine håndled får den rette støtte og chancen for eventuel hovedpine, som opstår ved at kigge ned på din skærm i længere tid af gangen, bliver reduceret.
Endeligt, er det vigtigt du ikke glemmer videokonferencerne! Hvis du ofte bruger video-funktionen, så overvej din baggrund, samt hvem der er til stede under opkaldet. Den dag i dag, tilbyder de fleste programmer løsninger hvor du kan tilføje en baggrund, så hvorfor ikke vælge en smart én eller, endnu bedre, vælg en løsning der reklamerer lidt for din virksomhed!
Overvej dine omgivelser – Et rodet hjem giver et rodet sind
Først og fremmest, så prøv at sætte dig det samme sted hver dag og undgå at skifte fra rum til rum. Dårlige løsninger i forhold til din arbejdsstation kan virke demotiverende. Prøv derfor at bruge fem minutter på at rydde op på dit skrivebord. Det er bevist, at en rodet arbejdsplads kan gøre det svært at fokusere på dine arbejdsopgaver og vil distrahere dig, hvilket kan hæve dit stressniveau.
Et rent og nydeligt arbejdsmiljø styrker din produktivitet og arbejdsmoral, så prioriterer at holde dit arbejdsområde organiseret. Skriveborde har det bedste miljø for bakterier at trives i, derfor er en ordentligt og ren arbejdsstation essentiel i forhold at holde dig frisk og sund – hvilket aldrig har været mere vigtigt end nu!
Intern småsnak – medarbejderkommunikation
For at bevare den gode og proaktive kontaktcenter-kultur hjemmefra, må du sikre dig, at du kommunikerer effektivt med dit interne team. Det er derfor altafgørende at du integrerer værktøjer, samt bruger CCaaS løsninger, som kan hjælpe dig henimod den optimale kommunikation. For eksempel, med Puzzels Microsoft Teams integration, kan Puzzels kunder med funktionen Agent Application give sine brugere fuld oversigt over kontakter og når som helst angive deres online tilstedeværelse. Denne integration garanterer brugervenlighed og simplicitet, hvilket gør det muligt for medarbejderne at koncentrere sig om sine kunder – alt imens man stadig har fuld adgang til kollegaer over Teams.
Luk ned og lad det ligge
Mange af de medarbejdere som arbejder hjemmefra, arbejder nu flere timer end hvad de plejer [3]. LinkedIn offentliggjorde i en undersøgelse, i samarbejde med The Mental Health Foundation, at 56% føler sig mere stresset eller bekymret, 24% kæmper med deres mentale sundhed, og at næsten en tredjedel (32%) har sværere ved at sove, hvilket bringer dem i større fare for at bryde sammen. Selvom det er godt, at du får mere arbejde udført når du arbejder hjemme, er det stadig vigtigt, at du opretholder en fast rutine. Det sikrer, at du kan koble af hvilket gavner din velvære og produktivitet.
Så hvorfor ikke prøve en eller alle af vores seks råd til at forblive engageret i dit arbejde, selvom du arbejder på hjemmekontor? Fortæl os hvordan det skrider frem – vi vil elske at høre fra dig!
[1] https://time.com/4786181/skipping-breakfast-health-benefits/
[2] https://habitgrowth.com/benefits-hydration-productivity/
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse