Om Puzzel

om puzzel

Puzzel bygger vidare på över 20 års erfarenhet och vi var en av de första att utveckla ett molnbaserat kontaktcenter. Idag kombinerar Puzzel omnikanalslösningar med Artificiell Intelligens (AI) för att kunna erbjuda kompletta lösningar för kunddialog i den digitala tidsåldern.

Puzzels omnikanal- och molnbaserade kontaktcenterlösning har flexibilitet och skalbarhet för att supporta allt från små kontaktcenters till globala koncerner med tusentals agenter. Kanaler som telefoni, e-post, SMS, chatt och sociala medier hanteras alla i ett och samma lättanvända applikation. Puzzel stöttar vidare direkt integration med andra affärssystem via för agenterna lättillgängliga widgets. Detta ger enkel åtkomst till information om kunderna och deras tidigare interaktioner med företaget, som faktureringshistorik, produkt- och serviceinformation, kunskapsbas med mera, allt för att besvara kundförfrågningar snabbt och effektivt.

Vi på Puzzel har fokus på att utveckla innovativa lösningar för framtidens kundtjänster. Lösningar baserat på AI-tekologier, tex chattbot’s är effektiva och kostnadseffektiva komplement till företags självbetjäningslösningar.

Kontaktcenter kan integrera direkt till ett urval chattbots från kärnan i Puzzels plattform. Man kan välja att integrera sin befintliga bot via Puzzels standardiserade integrationsmoduler eller att köpa en bot direkt från Puzzel. Flexibla API: er möjliggör också för en rad integrationsmöjligheter med CRM- eller andra affärssystem.

År 2018 utvärderades Puzzel för fjärde året i rad av Gartner och stärkte positionen som utmanare i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Väst-Europa. Puzzels styrka ligger i lösningens funktionalitet, särskilt med hänsyn till gällande standarder och föreskrifter. Vår kundsupport, en god förståelse för kundens verksamhetsbehov och förmågan att visa hur Puzzel ger mervärde till våra kunder.

Puzzel har huvudkontor i Oslo, och dotterbolag i Storbritannien, Sverige, Danmark, Finland och Bulgarien. Vi har ett brinnande engagemang för innovativa lösningar för kunddialog.