Digital kundekontakt til fremtidens kontaktcenter.

Kontaktcentret udvikler sig fra en kundeservicekanal til en multifunktionel forretningsenhed. Det bliver virksomhedens ansigt udadtil og kan interagere med kunder på tværs af flere digitale kanaler og talekanaler, hvilket gør det muligt at levere responsiv og proaktiv kommunikation og yde støtte til alt fra marketing til salg, fakturering og support.

Kort sagt: Kontaktcentret er ikke længere blot et omkostningscenter, men kan være en aktiv drivfaktor for loyalitet, indtjening og værdi for virksomheder.

Derfor mener vi, at kundeoplevelser skal blive smartere…

Transformation af den digitale rejse med Vergic

Sammen med Vergic kan Puzzel styrke dit kontaktcenter, så det bliver et sandt oplevelsescenter. Vergics Engage-platform gør det muligt at levere personligt tilpassede “Digital First”-oplevelser baseret på kunders adfærd og forudsige deres behov, så du kan hjælpe kunderne med at få den fulde værdi af din virksomheds produkter eller serviceydelser og dermed skabe varig loyalitet.

Hurtigt overblik over Vergic-løsninger:

Med opkøbet af Vergic kan vi udvide Puzzels suveræne platform endnu mere…

• Avancerede chatbots
  Automatiseret kontakt med kunder på kritiske tidspunkter i deres kunderejse, hvor de får besvaret spørgsmål og får hjælp til at finde vigtig information, og hvor det er muligt at stille dem om til livehjælp, når der er behov for det.
• Dynamisk overvågning af kunders adfærd, når de browser
  Mulighed for at følge kunders adfærd, når de browser, for at forudsige deres behov og tilbyde mere proaktiv, skræddersyet assistance.
• Video og co-browsing
  Videochat med kunder og deling af skærm gør det muligt at levere mere personlig, visuel kundeservice og support.