Puzzel kontaktcenterløsning til  
offentlig sektor, energi- og forsyningsselskaber

Effektiv kundeservice til alle husstande 

Giv travle kunder og borgere nem, fyldestgørende support

Indfri jeres løfte om ubesværet kundeservice og support med Puzzel kontaktcenterløsning til offentlig sektor, energi- og forsyningsselskaber. Vores stærke cloud-platform indeholder alle de værktøjer, I har brug for til at opfylde nutidens kundeservice behov i form af tale, video og digitale kanaler, AI-drevet selvbetjening og alarmer samt tilgængelighed.

En kundeserviceplatform, der er udviklet til udbydere af offentlige tjenester, energi- og forsyningsselskaber:

  • Intelligente kunderejser
    Tilgodese jeres kunders moderne behov med live- og selvbetjeningskanaler, der er tilgængelige når som helst og hvor som helst
    .
  • Trygt og sikkert
    Beskyt jeres kunder og agenter med de højeste standarder for privatliv og datasikkerhed
    .
  • Fleksibel og kan tilpasses
    Vores åbne software kan integreres med jeres interne databaser, CRM, betalingssystemer og næsten enhver anden app, løsning eller enhed.

Overgå forventningerne med effektiv, tilgængelig kundeservice

Vær der, når folk har mest brug for jer

I krisesituationer har folk brug for hurtige svar og support. Med Puzzel kundeservice- platform kan I kommunikere proaktivt med kunderne for at underrette dem om lokale hændelser som f.eks. strømafbrydelser eller vejrforhold. Send advarsler direkte til deres telefoner, og hold dem opdateret med automatiserede meddelelser, når situationen ændrer sig. Udnyt AI-drevne chatbots og automatisering til at opskalere jeres kundeservice i nødsituationer og ved spidsbelastninger. Personalestyringsværktøjer kan hjælpe jer med at skabe præcise prognoser og planer, der vil sikre, at jeres drift altid er effektivt bemandet.

Opbyg effektive selvbetjeningsforløb

I behøver ikke at øge antallet af medarbejdere for at imødekomme jeres kunders voksende behov. I stedet skal I skabe nemme selvbetjeningsforløb, der giver dem mulighed for at hjælpe sig selv!

Opbyg IVR-forløb (Interactive Voice Response) for at hjælpe folk med at rapportere problemer, anmode om reparationer eller indsende måleraflæsninger via telefonen. Opret vidensdatabaser online, hvor folk kan søge efter oplysninger om jeres produkter, tjenester og politikker eller finde svar på ofte stillede spørgsmål. Og brug en AI-drevet chatbot til automatisk at engagere og hjælpe kunderne på jeres hjemmeside og hjælpe dem med rutineopgaver som f.eks. at nulstille adgangskoder og udfylde formularer.

Vær førende inden for tilgængelighed 

Folk i alle aldre med forskellige baggrunde og evner er afhængige af jeres service, derfor skal jeres kundesupport skal være klar, enkel og imødekomme forskellige behov.

Med vores omnichannel cloud kontaktcenterløsning kan I:

• Yde kundesupport på tværs af en række forskellige kanaler, herunder tale-, tekst- og videobaserede kanaler, der giver mulighed for brug af tegnsprog og andre visuelle hjælpemidler

• Prioritere sårbare kunder, og sørge for, at de altid bliver videresendt til de rigtige agenter med de rette kompetencer til at hjælpe dem med deres forespørgsler

• Understøtte synshandicappede medarbejdere, der bruger skærmlæsere, med vores WCAG-kompatible agent- og chatprogrammer

En partner, I kan stole på

Med mere end 20 års erfaring i at designe skræddersyede løsninger til kundeservice og hjælpe virksomheder med at migrere til skyen er vi en teknologipartner, I kan have tillid til, når I har brug for vejledning og support på jeres digitale transformationsrejse. Uanset om I ønsker at indføre nye digitale kanaler, opgradere fra en ældre løsning i det lokale miljø eller øge effektiviteten med den nyeste automatisering og AI, er vores eksperthold klar til at hjælpe jer. Vores cloudløsninger er ISO 27001- og ISO 9001-certificerede, så I kan være sikre på, at jeres medarbejdere får den bedste kvalitet og sikkerhed.

Anerkendt af førende virksomheder

EWII customer logo

“Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig”

“Det var vigtigt for os at få et enkelt, webbaseret system, der ligger i skyen, og som man kan have forskellige systemintegrationer med. Det så vi fra start, at vi kunne få med Puzzel.

”Puzzels kontaktcenterløsning er både driftssikkert og intuitivt. Det betyder meget for os, fordi vi har medarbejdere, der sidder fordelt rundt omkring i landet, der nemt skal kunne bruge systemet.”Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

Syddjurs Kommune

“Et perfekt drifts- udviklingsværktøj”

“”Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre. Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade.””

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

“Et perfekt drifts- udviklingsværktøj”

“Det var vigtigt for os at få et enkelt, webbaseret system, der ligger i skyen, og som man kan have forskellige systemintegrationer med. Det så vi fra start, at vi kunne få med Puzzel.

”Puzzels kontaktcenterløsning er både driftssikkert og intuitivt. Det betyder meget for os, fordi vi har medarbejdere, der sidder fordelt rundt omkring i landet, der nemt skal kunne bruge systemet.”Vi har med Puzzel fået et rigtig godt, både strategisk og operationelt system, som har givet os et helt andet overblik i forhold til, at kunne planlægge dagens drift på tværs af kald, chat, og mails.

Samtidigt et yderst fleksibelt system, hvor vi i forhold til en uforudset driftssituation, selv hurtigt kan ændre i kø opsætning eller sætte et speak på køen.

I forhold til ”dagen i går”, og den læring og evaluering som giver værdi, har vi fået et meget enkelt rapporteringsværkstøj, som kan sættes individuelt op, hvilket i høj grad bidrager til læring og uddannelse både på kundecenter-, team-, og individuelt niveau.”

Jan Højlund, Kundeservicechef, Altibox

The Digital Hotline logo.

Puzzels kontaktcenterløsning er både driftssikkert og intuitivt”

“Det var vigtigt for os at få et enkelt, webbaseret system, der ligger i skyen, og som man kan have forskellige systemintegrationer med. Det så vi fra start, at vi kunne få med Puzzel.

Puzzels kontaktcenterløsning er både driftssikkert og intuitivt. Det betyder meget for os, fordi vi har medarbejdere, der sidder fordelt rundt omkring i landet, der nemt skal kunne bruge systemet.”

Torben Glock, Projektleder, DDH

Vi er anerkendt for vores høje standard og fremtidssikrede løsninger

frostsullivan logo

Nordens førende CCaaS-leverandør

Oplev Puzzel
Tal med en ekspert