1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Viden og Inspiration
  4. Rapporter
  5. Puzzel Guide: Kunstig intelligens (AI) og automatisering i kontaktcenteret

Rapporter

Puzzel Guide: Kunstig intelligens (AI) og automatisering i kontaktcenteret

Guide til brug af kunstig intelligens (AI) og automatisering i kontaktcenteret

Kunstig intelligens (AI) er ikke længere kun et science fiction-koncept. Du kan finde det overalt fra digitale e-betalinger og offentlig transport til personlige annoncer på sociale medier. Derudover kan det kan også give mange fordele for jeres kontaktcenteragenter.

Inden for kontaktcentret involverer AI teknologier som tale-til-tekst, sentimentanalyse, analyser, chatbots og interaktionsrouting. Disse er alle tæt integrerede og arbejder sammen for at give resultater svarende til (eller endda bedre) end dem, der kan opnås af menneskelige agenter.

Denne guide ser nærmere på teknologiens rolle i kontaktcentre i dag, og kaster lys over nogle af de utrolige værktøjer, der udnytter AI’s kraft. For at hjælpe jer med at kickstarte din AI-rejse vil vi dele ekspertindsigt i at adoptere AI i kontaktcenteret for at eliminere rutinemæssige, gentagne opgaver og fremskynde opløsningen.

Rapporten er på engelsk.

Måske du også kan lide…