1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Viden og Inspiration
  4. Pressemeddelelser
  5. Puzzel stærke produktstrategi styrkes yderligere med nye funktioner til kundeservice

Pressemeddelelser

Puzzel stærke produktstrategi styrkes yderligere med nye funktioner til kundeservice

Europæisk anerkendt leverandør inden for kundeservice lancerer nye funktioner, der skal drive fremtidens handel fremad med smart teknologi

Danmark, den 28. september: Puzzel, den førende leverandør af cloudbaserede kontaktcenterløsninger, har iværksat sin post-pandemiske produktstrategi med lanceringen af nyt produkt og nye funktioner til kundeservice.

Vores nye produkt og de nye funktioner, som vil være tilgængelige på Puzzels kundeserviceplatform, er designet til direkte håndtering af nogle af de største udfordringer, kontaktcentre oplever i perioden efter COVID-19-pandemien. De omfatter en komplet løsning til kvalitetssikring og resultatmåling, en avanceret helpdesk integration, tekst-til-tale og forbedrede Workforce Management-funktioner.

“Pandemien har medført store forandringer inden for kontaktcenterverdenen,” siger Thomas Rødseth, Chief Technology Officer hos Puzzel. “Ikke kun skifter interaktionen med kunden til at være online, men stigende efterspørgsel efter hyper-personalisering medfører et ekstra pres på kundeserviceteams og et stigende behov for nye arbejdsgange og smartere teknologier. Samtidig gennemgår mange kontaktcentre også betydelige interne ændringer i form af overgang til hybride arbejdsmodeller og til at spille en mere central rolle i deres virksomheder.”

“Vores nyeste produktfrigivelse handler om at give kontaktcenterteams de værktøjer og den support, de skal bruge for at løse disse udfordringer og få succes med deres nye rolle. Den handler også om at levere på vores virksomhedsvision om at drive fremtidens handel fremad med smarte oplevelser. Vi gør det nemmere end nogensinde før for virksomheder at levere problemfri agent- og kundeoplevelser, favne hjemmearbejde og hybridarbejde samt at spore og forbedre kontaktcenterets resultater.”

Puzzels prisvindende kundeserviceplatform består af tre fuldt integrerede løsninger: et kontaktcenter til alle kanaler, avanceret Ticketing og Case Management samt Workforce Management (WFM).

De nyeste produktfrigivelser omfatter:

  • Puzzel Quality Assurance: Puzzels nye løsning til kvalitetssikring og resultatmåling gør det muligt for kontaktcenterteams at overvåge de interaktioner med kunden, der betyder mest for deres virksomhed, udtrække vigtige indsigter, man kan handle på, og levere skræddersyede coachingprogrammer, som har en reel effekt på agenters præstationer og forbedrer kundens oplevelse.
  • Integration med Zendesk: Puzzels nye integration til Zendesk gør det muligt for agenter at håndtere alle opkald fra Puzzel i Zendesk-systemet. Dette fjerner behovet for, at agenter skal skifte mellem vinduer og programmer, mens de er i kontakt med kunderne.
  • Tekst-til-tale: Puzzels nye tekst-til-tale-funktion gør det nemmere end nogensinde tidligere at ændre talebaserede kunderejser. Ledere kan ganske enkelt skrive en besked, der automatisk konverteres til en talebesked, som afspilles for kunderne, når de ringer ind. Beskedens sprog og stil kan skræddersys, så den passer med virksomhedens brand og tone of voice.
  • Medarbejdernes præferencer: Takket være Puzzel WFM kan agenter nu angive de dage og tidspunkter, hvor de foretrækker at arbejde. De kan indstille deres præferencer til bestemte tidspunkter på dagen, hvilket betyder, at ledere kan udarbejde tidsplaner, der passer til agenternes dagligdag.
  • Offline-opgaver: Puzzel WFM gør det nu også muligt for kundeserviceledere at flytte ledige agenter til andre arbejdsopgaver og give dem offline-opgaver – uden at det afbryder kundeservice eller påvirker vigtige mål for serviceniveauet. Ledere kan nemt udarbejde prognoser for back office-opgaver, fordele opgaver over hele ugen for at minimere konsekvensen for andre køer samt opsætte regler for, hvor meget og hvor ofte agenter arbejder på offline-opgaver.

Om Puzzel

Puzzel er en ledende Contact Centre as a Service (CCaaS) udbyder indenfor Europa. Den prisbelønnede Customer Service Platform indeholder tre fuldt integreret skybaserede løsninger – herunder multikanaler og AI-styrede Contact Centre, avanceret e-mail, Ticketing og Workforce Management – alle hurtige at installere, lette at bruge og justerbare alt efter størrelsen på virksomheden. Kunder kan også tilpasse deres platforme med de mange tredjepartsintegrationer, som Puzzel Marketplace stiller til rådighed.

Puzzel blev anerkendt, som Challenger i Gartner Magic Quadrants rapport i 2019 for Contact Centre as a Service i Vesteuropa, med en plads i top tre af European CCaaS leverandører 2020 af Frost & Sullivan. Med hovedkontor i Norge, og afdelinger i Skandinavien, Europa, UK og Asien, arbejder Puzzel med mere end 1000 kunder tværs over 40 forskellige lande, hvor de hjælper firmaer med at få succes med deres kundeservice-platform og øget medarbejderengagement.

Find flere oplysninger om Puzzels innovative cloudbaserede kontaktcenterløsninger på www.puzzel.com/dk.

Måske du også kan lide…