.svg)
Vigtige funktioner.
Kontrolcenter
Gør driftsstyringen enkel og styrk dine ledere med vores kontrolcenter, som er en one-stop-løsning til styring af alle selvbetjeningspunkter i dit kontaktcenter. Fra et enkelt portal kan du konfigurere reglerne for Intent motoren, opdatere Knowledge Hub med det nyeste indhold og finjustere din chatbot-løsning.
BOT
Vores BOT er drevet af samtalebaseret AI og leverer øjeblikkelig support og vejledning gennem chatbot- og voicebot-løsninger. Den forbedrer selvbetjeningsgraden og kundeoplevelsen med menneskelignende dialoger og giver personlig support i hver samtale. Når der er brug for menneskelig support, stiller BOT'en blot kunden videre til en agent. Desuden er vores BOT udstyret med en generativ AI-co-pilotfunktion til træning og vedligeholdelse.
Intent Motor
Udnyt det fulde potentiale i dine kunders digitale rejser med vores Intent Motor. Ved at spore, overvåge og analysere kundeadfærd, klik og webstedsnavigation kan du forudse, hvornår kunderne har brug for hjælp, og tilbyde proaktiv, personlig support. Hvis det er nødvendigt, stiller du blot kunden om til en agent. Og resultatet? Højere konverteringsrater, flere løsninger ved første kontakt og en forbedret kundeoplevelse.
Knowledge Hub
Gør det nemt for dine kunder, partnere og agenter at finde de oplysninger, de leder efter, med vores Knowledge Hub. Med kognitiv søgning anvender den generativ AI til at forbedre søgningen efter relevant information. Det gør selvbetjeningsgraden betydeligt og minimerer den gennemsnitlige håndteringstid.
Rapportering
Udnyt det fulde potentiale i dine selvbetjeningsløsninger med vores omfattende rapporteringsværktøjer. Vores blanding af intuitive dashboards og skræddersyede rapporter giver et komplet overblik over performance på tværs af alle dele af din service, fra individuelle workflows til KPI'er. Dyk ned i de data, der betyder noget, og få handlingsorienteret indsigt, der driver løbende forbedringer og strategisk succes.
Frigør dit teams potentiale med Puzzel CX-platformen.
Puzzel Kontaktcenter er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med selvbetjeningsfunktioner og automatisering. Platformen samler alle dine kontaktcenterteknologier, så du kan fokusere på det, der betyder mest - at give gode kundeoplevelser, uanset kanal.
.svg)
Aldrig for gammel til at lære
Sidste nyt på vores blog.
