Get Connected 2016

jun 13

Fokus på kundeoplevelsen - Bella Sky, Center Boulevard 5, 2300 København S

Foråret ER her.
Kom højt op og se Amager Fælled fra oven.

Når de sidste af forårets helligdage er afholdt, synes vi der skal være noget at glæde sig til, så vi spoler frem til, at det bliver sommer og inviterer jer højt op i det blå – til skyen faktisk – på vores årlige ”Get Connected” seminar som finder sted den 13. juni.
Vi kigger hver dag ud på Hotel Bella Sky fra vores adresse på Digevej, og vi synes, det er der, vi skal mødes.

Siden vi sås sidst, er der kommet mange releases. Vi får både januar, april og juni releasen med for 2016, og vi vil plukke higlights ud og præsentere så meget, vi kan nå. Der skal nemlig også være plads til to kundecases, som er centreret omkring integration til CRM og til opsamling af data som er lige ved hånden, når agenterne har brug for det. Vi får besøg fra Produkt som vi plejer, og vi vil fortælle lidt om vores nye supportindgang og om, hvad I kan forvente af os i den sammenhæng.
Der bliver tid til at dele erfaringer og til at følge op på, hvor vi bevæger os hen.

Til forskel fra tidligere har vi lagt det kulturelle indslag i skuffen, men slutter derimod af med Tapas, netværk og hygge i Sky Bar.

Dato 13. juni 2016
Tid 13:30 – ca. 20:00
Sted: Bella Sky, Center Boulevard 5, 2300 København

Get Connected Bella Sky

Vi glæder os til at være sammen med jer og håber, I alle har mulighed for at «Get Connected» med os.

Mange hilsner fra Connect teamet
Rune, Kim, Bettina, Jan og Kirsten

Da seminaret er fuldt booked har vi måtte lukke for tilmelding. Skulle der være afmeldinger, bliver der åbnet op for tilmelding igen.

Agenda

Tid Præsenteret af Begivenhed
13:30 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/host-puzzel.png

Registrering

13:45 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/host-puzzel.png

Velkomst

Rune byder velkommen til Get Connected 2016

14:00 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/Jysk-logo.png

JYSK Nordic customer service going cloud - A journey from good to great customer service.

- Visions, challenges and goals when going cloud with Sales force Service Cloud and CTI integration with Puzzel in JYSK Nordic.

14:30 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/host-puzzel.png

Pause

Mulighed for at strække benene og fylde op med kaffe/te, kage eller frugt

15:00 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/host-puzzel.png

Information fra Puzzel

Thomas fortæller kort om trends i markedet. Jo Sverre fortæller om vores nye supportportal og Kim vil gennemgå udvalgte nye funktioner fra de seneste releases.

16:15 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/05/customerlogo.png

SMS Survey

Anita Larsen fra Erhvervsstyrelsen taler om deres gode erfaringer med implementering af SMS survey, samt hvordan de gennem en samarbejdspartner får det maksimale ud af deres henvendelsesdata.

16:45 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/host-puzzel.png

Networking / Vidensdeling

Vi slutter dagen af med en forfriskning i Skybaren, hvor der vil være mulighed for at få en snak med andre kunder og dele viden virksomhederne imellem og få udvidet jeres netværk.
Der vil blive serveret en nordisk tapas-anretning med forfriskninger til.

Gæstetaler

Tanja Ammentorp

Head of Customer Service

JYSK Nordic

Motto: Customer first in everything we do.
Jeg har en baggrund indenfor eksportsalg, ledelse og kundeservice og har været hos bl.a. Nilfisk i 7 år inden jeg kom til JYSK. Mit fokus ligger på at sikre velfungerende kundeservicecentre i vores 17 lande, hvor medarbejderen har de mest optimale redskaber til godt, hurtigt og effektivt at kunne hjælpe vores kunder. Når vi træffer valg og beslutninger i JYSK, skal vi altid først tænke på, om det også er det bedste for vores kunder.

Silje Stougaard

Customer Service Manager

JYSK Nordic

Igennem arbejdet med teamudvikling og gennemførelse af innovative forandringsprocesser, har mit fokus været medarbejderne og kunderejsen.

Ved at sætte medarbejdere og kunder i fokus, er der skabt og implementeret en ny kundefokuseret strategi i alle JYSK-lande. Forbrugerne ønsker en personlig og en nem relation til den virksomhed, som de er i kontakt med, og jeg tror på, at innovation og omni- channel tænkning er vigtige faktorer i at opnå den optimale kundeoplevelse.

Anita Larsen

Teamkoordinator

Erhvervsstyrelsen

Motto: Altid fokus på kunderne!
Anita kommer fra en række af kundecentrerede positioner hos blandt andet Magasin, Transcom og Telia inden hun kom til Erhvervsstyrelsen. Hendes fokus ligger på resultater og relationer, hun er NLP practitioner, Enneagram master og DiSC certificeret

Talere

Rune Elvang

Rune Elvang

Channel & Sales Manager

Puzzel

Kim Hansen

Kim Hansen

Key Account Manager

Puzzel

Thomas Rødseth

Thomas Rødseth

Vice President of Product & Marketing

Puzzel

Jo Sverre Lindem

Jo Sverre Lindem

Vice President of Operations

Puzzel