.svg)
Sikkerhed, der skaber pålidelige samtaler.
Med Puzzel har du kontrollen over din data. Vores AI-løsninger overholder GDPR og sikrer, at dine data opbevares sikkert i EU. De indbyggede sikkerhedsforanstaltninger giver dig mulighed for at filtrere bestemte ord eller udtryk fra. Derudover kan du selv regulere, hvor sikre svarene skal være – så du kun får dem, der er rigtige og pålidelige. For at mindske risikoen for AI-hallucinationer, viderestilles samtalen hurtigt og gnidningsfrit til en kundeservicemedarbejder, hvis tilliden til svaret er lav.
Kundesupport når som helst og på alle sprog.
Giv dine kunder hurtig og effektiv support døgnet rundt. Med AI-agenter, der både kan afkode og svare på henvendelser på flere sprog, kan du tilbyde naturlige samtaler og løse typiske henvendelser hurtigere. Virtual Agents hjælper kunderne trin for trin med at oprette bookinger, åbne konti og tjekke ordrestatus. På den måde kan du forbedre kundetilfredsheden og opnå en højere løsningsrate gennem selvbetjening.
Personliggør interaktioner med generativ AI.
Puzzels AI-agenter gør mere end bare at svare på spørgsmål. De forstår nuancerne i henvendelserne og fører naturlige samtaler. Samtidig kan de udføre konkrete handlinger og finde information, så hver interaktion bliver personlig – hvad enten det gælder nulstilling af adgangskoder, tjek af kontosaldo eller booking af møder. Og jo mere de bruges, desto bedre bliver de: AI-agenterne lærer løbende at finde den mest relevante viden og levere præcise, brugbare svar.
Understøt agenterne med automatisering.
Lad chat-, voice- og e-mail-agenten tage sig af simple rutinehenvendelser, så agenterne kan fokusere på opgaver, der kræver menneskelig ekspertise. Hvis den virtuelle agent kommer til kort, viderestilles kunden til en live-agent, der kan give kunderne de oplysninger, de har brug for. Det øger effektiviteten samtidig med, at det sikrer hurtig og personlig support – uanset hvem der håndterer henvendelsen.
Forenklet opsætning for øjeblikkelig effekt.
Det er både nemt og intuitivt at komme i gang med chat-, voice- og e-mail-agenter. Det betyder, at du hurtigt kan komme i gang uden at skulle bruge omfattende IT-ressourcer. Vores løsninger integrerer til en lang række eksisterende leverandører, så det er nemmere at viderestille mellem AI- og kundeserviceagenter. Og fordi vores AI-agenter kobles direkte til dine eksisterende kontaktcenter- og CRM-systemer, slipper du for kompleks kode og omfattende teknisk opsætning.
Virtuelle agenter i det moderne kontaktcenter
Virtuelle agenter er dukket op som effektive løsninger til at hjælpe CX-teams med at opfylde disse krav ved at bruge AI til at automatisere opgaver, øge kundetilfredsheden og støtte menneskelige agenter.
kundetilfredshed og støtte menneskelige agenter.
Dette whitepaper udforsker de virtuelle agenters rolle i det moderne kontaktcenter og fremhæver styrken og fordelene ved Puzzel Virtual Agent Suite, og hvordan den kan hjælpe virksomheder med at tage deres CX til det næste niveau.
