To blog overview
Products and features
Kundeengasjement
Kunderejsen
2 min leestijd

Produkt i fokus: Sales Intelligence bygger bro mellem support og salg.

Jeanine Desirée Lund
Marketing Executive

Kundesupport og salg arbejder ofte i siloer. Den manglende overensstemmelse mellem kundekommunikation fra forskellige teams kan påvirke kundeoplevelsen. Sales Intelligence bygger bro over kløften mellem kundeservice- og salgsteams med én integreret platform, der engagerer både jeres teams og jeres kunder.

Afstanden mellem afdelinger påvirker kundeoplevelsen

80 % af kunderne siger, at de forventer ensartet interaktion på tværs af afdelinger1. Men deres oplevelse er en helt anden.

Faktisk angav 60 % af kunderne, at når de taler med kundeservice og salg, føler de, at de taler med forskellige virksomheder. I mange organisationer er der en kommunikationskløft mellem de to teams. Det påvirker kundeoplevelsen og hæmmer salgsindsatsen.

Den oplevelse, som kunderne får, er direkte forbundet med agenternes engagement og deres evne til at lytte til kundernes behov. Sales Intelligence giver jer sammen med Puzzels kontaktcenter mulighed for at bygge bro over kløften mellem support og salg, samtidig med at I gør livet lettere for jeres agenter, så de får frigjort tid – og kapacitet – til at fokusere på de samtaler, der virkelig betyder noget.

Få mere tid til kundesamtalerne

Manuelle, gentagne og uinteressante opgaver håndteres af den digitale Sales Intelligence-løsning. Værdifuld tid bliver omdirigeret til menneskelige samtaler.

Sales Intelligence reducerer antallet af manuelle opgaver, som salgsmedarbejderne skal udføre, så de har mere tid at bruge på at tale i telefon med kunderne. Med den intelligente opkaldsfunktion kan I have kunderne klar i telefonen, når agenterne bliver ledige.

Der anvendes en række kriterier, så opkaldsfunktionen kan forudse, hvornår agenterne vil være tilgængelige, f.eks. antallet af agenter, den gennemsnitlige behandlingstid og svarprocenten. Der vises en lokal områdekode for modtageren, hvilket øger chancerne for, at kunden besvarer opkaldet.

Designet til hybride teams

For hybride teams, hvor operatørerne er delt mellem kontoret og arbejdet i marken, er det en udfordring at koordinere flere værktøjer og planlægge aftaler. Forskellige lokationer, hvor der skal tages hensyn til rejsetid og sikring af, at alle har de samme oplysninger, fører til komplekse arbejdsgange.
Sales Intelligence tilbyder en løsning, der er designet til at løse disse udfordringer.

Sales Intelligence giver agenter på kontoret mulighed for at booke kundeaftaler for deres kolleger – på få sekunder. Det geolokaliseringsbaserede bookingsystem foreslår ledige tidsrum baseret på afstanden fra andre aftaler på samme dag, hvilket hjælper agenterne med at optimere deres tidsplaner og strømline bookinger. Kalenderintegrationen kan reservere tid i teammedlemmernes kalendere, hvilket minimerer risikoen for dobbeltbookinger og sparer tid i forbindelse med bekræftelse af aftaler.

Digitale værktøjer, der forenkler arbejdsgange og letter samarbejdet, kan i høj grad bidrage positivt til det daglige arbejde for jeres teams – så de har mere tid og energi til at få kunderne til at føle sig specielle.

Indsigt med stor effekt

Flere systemer skaber ikke kun IT-redundans – det påvirker også rapporteringsprocesserne. Giv jeres teams den slags synlighed, de har brug for til at øge salget, med én samlet platform.

De brugerdefinerbare dashboards i Sales Intelligence giver indsigt i realtid fra mere end 80 KPI'er. Én samlet strøm af indsigt, herunder individuelle og teampræstationsindikatorer, giver både agenter og ledere mulighed for at holde styr på deres fremskridt i realtid. Lederne kan vælge og vrage mellem de visualiseringer, der passer til dem, så de altid overvåger de mest betydningsfulde målinger.

Et smart økosystem af tredjepartssystemer understøtter jeres teams i de afgørende øjeblikke, hvor de har brug for at holde gryden i kog. Takket være integrationen med e-signaturer og digitale betalinger kan agenterne nemt sende en besked til kunden med et link til den kontrakt, der skal underskrives, eller til betalingsportalen. Fra salgsindsats til afslutning af handlen i ét brugervenligt forløb.

Sales Intelligence som drivkraft for en sammenhængende oplevelse

Sales Intelligence skaber sammen med Puzzels kontaktcenter den nødvendige forbindelse mellem jeres support- og salgsteams, så de fortæller kunderne den samme historie.

Bundlinjen …

If Forsikring oplevede en stigning i salget på 13 % i løbet af det første år, mens Avanza noterede en stigning på 100 % i antallet af bookede salgsmøder den første dag, hvor de brugte Sales Intelligence. 

Udforsk, hvordan Sales Intelligence kan øge jeres salgsindsats – book en demo, så kontakter vi dig.  


Stay updated on the latest CX insights, events, and more