Kundcase: Affinity Water

Affinity Water förbättrar kundupplevelsen med molnbaserade kundservicetjänster från Puzzel.

Highlights

7

Andelen tappade samtal har gått ner från 7 % till 2,8 %

45

Hanteringstid för omkopplade samtal har minskats med 30-45 sekunder

100

100 % översikt över verksamheten

Behovet

Affinity Water ville ersätta det traditionella kundplacerade systemet med en molnbaserad lösning med förmåga att:

Hantera ökande mängder av telefonsamtal.

Öka kundnöjdheten.

Uppfylla mål.

Lösningen

Puzzel (tidigare Intelecom) skapade en enda CTI-ram (computer telephony integration) som effektivt fångar samtalstid och agentinformation. Detta garanterar att rätt agents kompetens utnyttjas vid alla tidpunkter och förbättrar den totala kundupplevelsen.

Resultatet

Puzzels molnbaserade ktcenterlösning effektiviserar hela samtalsprocessen och förbättrar kundnöjdheten.

Överlägsna integrationsmöjligheter skapar effektiv CTI-ram.

Införandet av kompetensbaserad styrning av samtal ger agenter befogenheter och förbättrar kvaliteten på svaren till kunderna.

Puzzels enkelhet, snabbhet och flexibilitet ger snabbare svarstider med 100 % tillgänglighet.

Det finns ingen hårdvara att underhålla och rapportstatistiken stödjer industriregulatorn OFWAT.

Här berättar Affinity Water själva

“Vi har 100 % översikt över verksamheten med en exakt verifieringskedja för vad som händer i vårt nätverk. Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning ger en konsekvent hög servicenivå både till vår personal och våra kunder samt intressenter inom näringslivet.”

Planerings- och resurstilldelningschef – Affinity Water