

Reduser kundens anstrengelser i kontakt med kundesenteret
Det finnes en tydelig link mellom kundelojalitet og kundens anstrengelser.
Dette webinaret ser på de praktiske skrittene du kan ta for å redusere kundens anstrengelser i kontakt med kundesenteret. Webinaret er interaktivt og du vil få mulighet til å stille spørsmål og dele dine erfaringer med andre deltakere. Vi vil kjøre et interaktiv chatte-rom parallelt med webinaret.
Temaer som vil bli dekket i løpet av webinaret:
- Kundes s anstrengelser i kontakt med kundesenteret
- Hvordan måler du kundens anstrengelsesnivå
- Den beste kundeservices er ‘ingen service’
- Hvilke kontaktpunkt er det mulig å unngå
- Redusere gjentagende kontakter
- Identifisere og endre dårlige prosesser
- Bruk av selvbetjening
- Forbedre informasjon om kundeservice på din nettside
- Tips for å redusere kundes anstrengelsesnivå
- Tips fra deltakerne
Dette webinaret vil bli holdt på engelsk.