Hvordan kan kontaktsentre tilpasse seg forbrukeratferd og nye teknologier?

Rollen til kontaktsenterledere er i endring. Det er ikke bare mer komplekst, men det er mer synlig, kritisk og strategisk enn noen gang før. Gitt de mange måtene folk forventer å kontakte organisasjoner på, har kundeserviceledere et større ansvar enn noen gang for å skape og gjennomføre en effektiv kundeopplevelsesvisjon som bidrar til å bygge sterke og empatiske relasjoner med langsiktige positive resultater for bedrifter.

Bli med Puzzels CTO Thomas Rødseth og Max Ball, hovedanalytiker hos Forrester, mens de utforsker det dynamiske landskapet til kundeopplevelser formet av forbrukernes forventninger. Dykk inn i de transformative teknologiene som følger med denne utviklingen, med spesiell vekt på å dyrke empatisk kundeservice.

Emner:

• Forstå utviklingen av forbrukernes forventninger
• Navigere suksess og fallgruver
• Fireside chat: Med Forrester

På slutten setter vi av tid til å besvare spørsmål. Underveis i webinaret er dere velkomne til å stille spørsmål gjennom en chat.

Webinaret avholdes på engelsk. Alle påmeldte vil få tilsendt opptak av webinaret i etterkant slik at du kan se det når det passer deg.

Velkommen!