I dette webinaret vil du lære av våre erfaringer og strategier for å forbedre din selvbetjeningsstrategi ved hjelp av vår kundeserviceløsning. Vi tar for oss beste praksis for å forstå kundenes behov og koordinere dialogen på tvers av flere kanaler. Du får også et dypdykk i Puzzel Digital Engagement og hvordan du kan automatisere kundereisen uten at det går på bekostning av den menneskelige kontakten.

De siste årene har digitaliseringen endret måten vi lever på, gjør forretninger på, tar beslutninger på og samhandler med bedrifter og organisasjoner på. Denne endringen har ført til en rask økning i digitale løsninger, noe som tvinger merkevarer til å tilpasse seg forbrukernes endrede behov.

Puzzles siste undersøkelse viser at 73 % av kontaktsenterlederne har opplevd en høy etterspørsel etter talebaserte interaksjoner det siste året, og 69 % har opplevd et høyt eller svært høyt antall e-postforespørsler. På den annen side har digitale kanaler som chatbots hatt en mer beskjeden økning på 45 %. Disse funnene er en tydelig indikator på at kontaktsentrene fortsatt jobber med å mestre kanalstyring og selvbetjening.

• Rapport: Kartlegging og situasjonsanalyse av kontaktsenterverdenen i 2023

• Demonstrasjon av Puzzel Digital Engagement

• De beste tipsene for å forbedre selvbetjeningsstrategien med Puzzel

• Q&A

På slutten setter vi av tid til å besvare spørsmål. Underveis i webinaret er dere velkomne til å stille spørsmål gjennom en chat.

Webinaret avholdes på svensk. Alle påmeldte vil få tilsendt opptak av webinaret i etterkant slik at du kan se det når det passer deg.

Velkommen!