Slik får du bedre kundesamtaler i praksis

Alle kundehenvendelser er ulike, og til tider kan det være vanskelig å gi kundene den hjelpen de forventer. Nettopp derfor er det viktig å ha noen triks som lar deg styre kundesamtalen, slik at du unngår at kunden blir misfornøyd.

De fire fasene i en kundesamtale er derfor kundeservicemedarbeiderens viktigste verktøy – uansett om det er en enkel eller vanskelig henvendelse.

I dette webinaret gir kundeserviceekspert Merete triksene du trenger for å forbedre dine kundesamtaler.

Merk at dette webinaret avholdes på dansk.

Kl. 13.00 Velkommen

HVORFOR SAMTALESTYRING?

• Hva er programmet for i dag?
• Kundetrender – dette forventer kundene dine
• Å være proaktiv i kundesamtalen

DE FIRE FASENE I PRAKSIS

• Velkomst – få en god start på samtalen
• Analyse – still de riktige spørsmålene
• Løsning – vær en ekspert
• Avslutning – slik avslutter du samtalen
  

Kl. 13.45 Spørsmål

Kl. 13.55 Takk for i dag               

Din foredragsholder i webinaret er Merete Bergman Smit. Merete er ekspert på kundeservice og hjelper virksomheter med at få mer fornøyde kunder og øke jobbtilfredsheten. Du kan lese mer om Merete her.

Hvis du vil vite mer om KICK-ASS Service er boken KICK-ASS SERVICE – Tips, værktøjer og genveje til flere begejstrede og loyale kunder tilgjengelig hos Saxo.com

Webinaret avholdes på dansk. Alle våre webinarer blir tatt opp slik at du kan se dem når det passer deg.

Velkommen!