Nesten alle kundereiser starter i dag digitalt, men langt fra alle kundesentre utnytter det. Gjennom ny teknologi og en smart kanalvalgstrategi kan store effektivitetsgevinster gjøres samtidig som det skapes en bedre digital kundeopplevelse.

Kunder velger i økende grad ett produkt fremfor et annet, ikke fordi det er bedre, men fordi det gir en bedre digital opplevelse. Å ha god kundeservice i sine digitale kanaler har blitt et konkurransefortrinn for noen, men samtidig en utfordring for mange kundesentre.

Møt våre eksperter på chatbots og Digital Engagement, Rickard Janz og Marcus Sundberg, som deler sine erfaringer om hvordan man kan lykkes med chatbots og Digital Engagement.