Digitalt engasjement for det nye kontaktsenteret.

Kontaktsenteret utvikler seg fra en kundeservicekanal til en multifunksjonell forretningsenhet. Det er ansiktet utad for bedrifter som ønsker å få kontakt med kunder på tvers av flere digitale og muntlige kanaler, levere reaktiv og proaktiv kommunikasjon og støtte alt fra markedsføring til salg, fakturering og support.

Kort sagt: kontaktsenterets funksjon er ikke lenger bare et “kostnadssenter”, men kan være en aktiv driver for lojalitet, inntekt og verdi for bedrifter.

Derfor tror vi at kundeopplevelsen må bli smartere …

Transformerer den digitale reisen med Vergic

Sammen med Vergic kan Puzzel gi kontaktsenteret ditt muligheten til å bli et ekte opplevelsessenter. Vergics plattform lar deg levere personlige og digitale opplevelser basert på kunders oppførsel og forutse deres behov, slik at du kan hjelpe kundene med å innse verdien av produktet eller tjenesten din og skape varig lojalitet.

Vergics løsninger i kort oppsummert:

Gjennom oppkjøpet av Vergic, har vi hatt muligheten til å utvide Puzzels formidalble plattform enda mer..

• Avansert chatbot
  Ta automatisk kontakt med kunder på kritiske punkter i kundereisen, svar på spørsmål, hjelp dem med å finne viktig informasjon, og koble dem til live hjelp når det er nødvendig.
• Responsiv overvåkning av kundeadferd i nettleseren
  Spor kundenes surfe-adferd for å forutse deres behov og tilby mer proaktiv, skreddersydd assistanse.
• Video- og skjermdeling
  Videochat med kunder og del skjerm for å levere en mer personalisert, visuell kundeservice og support.