Tale
Håndter innkommende anrop med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og mer. Lær mer about Tale
Møt kundene dine i de kanalene som er mest praktiske for dem, og fortsett samtalen i det mediet de ønsker å plukke opp tråden i. Fra e-post til webchat, tale til video. Med Puzzels multikanals kontaktsenter kan du sørge for en sammenhengende shoppingopplevelse på tvers av alle kontaktflater.
Håndter innkommende anrop med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og mer. Lær mer about Tale
Reager raskt på e-poster med automatisk ruting, køsystem og prioritering. Lær mer about E-post
Tilby kundene dine proaktiv og praktisk støtte mens de leser på nettsiden din. Lær mer about Webchat
Imponer influensere og bygg opp lojale følgere på Facebook, Twitter og Trustpilot. Lær mer about Sosiale medier
Lever persontilpasset service, undersøkelser og kampanjer rett til kundenes mobiltelefoner. Lær mer about SMS
Videochat med kunder og del skjermer for en mer empatisk kundeopplevelse. Lær mer about Video
Gjennomsnittskunden samhandler med et merke opptil fire ganger før et kjøp gjennomføres. Med Puzzels multikanals skykontaktsenter kan du sørge for at hver samhandling håndteres raskt og kompetent for å fremskynde beslutningsprosessen og vinne salget.
Intelligent kunnskapsbasert ruting garanterer at hver kunde sendes til riktig agent for å besvare forespørselen første gang, mens chatboter og selvbetjeningskanaler jobber i bakgrunnen for å holde køene nede. Forskning viser at 25 % av britiske forbrukere har byttet til et annet merke grunnet en dårlig kundeopplevelse, slik at det er svært viktig å levere en vei til kjøp som er enkel og av høy kvalitet for å beholde lojalitet.
Når det er tid for å gjennomføre kjøpet, beskyttes kundene dine av de høyeste sikkerhets- og personvernstiltakene. Våre skyløsninger er ISO 27001-, ISO 9001- og PCI DSS-sertifisert, slik at du kan tilrettelegge for trygge og sikre transaksjoner i alle kanaler.
Hvis kunder trenger en profesjonell konsultasjon, en visuell demonstrasjon av produktet eller litt ekstra hjelp med å navigere i nettbutikken, kan agenter umiddelbart videochatte eller dele skjermene sine ved hjelp av Puzzel Live Share. I en verden der 66 % av kunder føler at de behandles som et tall, kan det være avgjørende å tilby menneskelig kontakt i kritiske øyeblikk.
76 % av britiske forbrukere forventer nå persontilpasset kundeservice både i butikk og på nett.
Puzzel gjør dette mulig med alle kanaler og kundedata samlet i én kraftig skyplattform. Med 360 graders oversikt over alle kunder kan agenter levere persontilpasset service og fortsette på eventuelle tidligere samhandlinger der de slapp. Agenter kan også spore kunders humør under servicesamhandling i sanntid ved hjelp av Sentiment Analysis, mens Speech Analytics kan hjelpe kontaktsenterledere med å samle inn viktige tilbakemeldinger og identifisere muligheter for fremtidige salg og kampanjer. Puzzel integreres også sømløst med Salesforce, Microsoft Dynamics og andre ledende CRM-er, noe som gjør det mulig for agenter å samhandle med kunder i ett grensesnitt.
Med mer enn 20 års erfaring i å bygge skreddersydde kundeserviceløsninger og hjelpe detaljister med å migrere til skybaserte plattformer, er vi teknologipartneren du kan stole på for å veilede og støtte deg på din digitale reise. Kanskje har du en fysisk butikk og vil forbedre den digitale kundeservicen? Kanskje er du en erfaren netthandelaktør som ser etter det neste store? Ekspertene våre står klare til å hjelpe.
Vi tar kontakt innen 24 timer for å arrangere din demo. Under demoen vil vi vise deg fordelene med vår programvare og hvordan vi kan bidra til å forbedre din kundeservice.
You are viewing our Norge site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse