Forvandling av tradisjonell bankvirksomhet
med neste generasjons kundeservice – CCaaS

Puzzels skybaserte (private eller offentlige) kontaktsenter for bank- og finanssektoren dekker alle deler av kundereisen. Løsningen vår kombinerer rask og direkte hjelp med AI-selvbetjeningsverktøy, personlige, sikre nettmøter og til og med tradisjonelle kanaler som e-post og telefon. På denne måten kan du alltid gi kundene dine den servicen og oppmerksomheten de forventer.

50%

reduserte håndteringskostnader

90%

av henvendelsene løses direkte

>80%

Redusert antall e-poster

Book demo

Bygg kunderelasjoner og vinn lojalitet med service i verdensklasse.

Sømløs opplevelse i alle kanaler

Med Puzzle Contact Centre kan kundene enkelt bytte mellom ulike kanaler eller fra selvbetjening til kundeservice uten å måtte bytte enhet eller bli koblet fra. Gi sikker kundeservice via e-post, chat, SMS og telefon, og møt kunden i den kanalen han eller hun foretrekker. Ved mer komplekse problemer kan agenter bruke videosamtaler eller skjermdeling for å gi kunden mer effektiv hjelp.

Sikre og fleksible integrasjoner

Med over 20 års erfaring i å utvikle skreddersydde kundeserviceløsninger er vi en teknologipartner du kan stole på. Ekspertteamet vårt er klare til å hjelpe deg med å legge til nye kanaler og integrasjoner med andre systemer. Forbedre den eksisterende kundekontakten, oppgrader fra eksisterende on-prem til en privat sky (eller offentlig) og øk effektiviteten med selvbetjening og kunstig intelligens. Våre skyløsninger er ISO 27001- og ISO 9001-sertifisert, slik at du kan sikre kundene dine høyest mulig kvalitet og sikkerhet.

Effektivisere agentens hverdag

Jo bedre systemer agentene har, desto bedre kundeservice kan de yte. Kontaktsenteret vårt er enkelt og effektivt, og agentene samler alle kanaler i ett grensesnitt. Integrer en moderne AI-chatbot som kan håndtere repeterende spørsmål eller guide kunden til riktig side for å frigjøre tid for agenten. Sett opp et godt køsystem med en informativ talsvarstelefon som gjør det enkelt for kunden å navigere i køen og bli ledet til riktig agent. I tillegg kan vår AI-drevne Agent Assist automatisk foreslå hva agenter kan svare kunden på telefon eller chat.

Book demo

Puzzels fordeler

Ledende teknologi og sikkerhet
Beskytt kundens personopplysninger med det høyeste sikkerhetsnivået i vår skybaserte plattform (CCaaS) innenfor EUs grenser. Som kunde velger du din egen private eller offentlige skyløsning.
Enkel integrering med en rekke systemer
Plattformen vår kan integreres med eksisterende CRM-systemer, betalingsløsninger og analyseverktøy.
Visuell veiledning av kunder gjennom komplekse oppgaver
Bruk skjermdeling til å hjelpe kundene med komplekse oppgaver som lånesøknader eller kunderegistrering. Beskytt sensitive data med innstillinger.
Engasjer agenter og øk effektiviteten
La selvbetjening og smart kanaladministrasjon hjelpe agentene når innkommende trafikk øker. På denne måten kan de fokusere på de mer komplekse og viktige sakene.

Hva synes kundene våre?

“Alle kanaler er viktige for oss. Vi opererer i flere kanaler, slik at kundene våre kan velge den kanalen som passer dem best.”

“Puzzel er et dynamisk system i stadig utvikling. Som selskap kjennetegnes Puzzel av en lidenskap for å utvikle seg sammen med kundene.”

Satu Edelman, Development Manager of Contact Centre Solutions, If

“Vi valgte Puzzel fordi de har en innovativ løsning som kan utvikle seg sammen med oss i fremtiden, og fordi de ser innovative løsninger i nye utfordringer.”

Det som har endret seg, er at kundene våre får en bedre kundereise når de kontakter oss både via telefon og chat. Vi har også fått et bedre arbeidsverktøy for våre ansatte som gir et godt brukergrensesnitt, fleksibilitet til å ta imot samtaler og chatter som kommer inn til oss. Samtidig har vi en kunnskapsbase som et internt søkeverktøy der vi kan finne rutiner og informasjon som vi trenger i det daglige arbeidet.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

“Takket være Puzzles fleksible kontaktsenterløsning kan vi tilby flere ulike kontaktruter.”

“Mange kunder ønsker i dag å velge hvordan de vil kontakte oss. Takket være Puzzles fleksible kontaktsenterløsning kan vi tilby flere ulike kontaktveier som telefon, chat og e-post, noe som bidrar til en enhetlig løsning og gir oss mulighet til å hjelpe de som kontakter oss raskt, personlig og kunnskapsrikt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

“Vi er enda tettere på kundene våre enn vi har vært tidligere.”

“Med innføringen av Puzzel-løsningen har vi gått fra en gjennomsnittlig responstid på 20 minutter til 3 minutter.”

Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience, OPEN