God kundeservice starter med de riktige verktøyene. Med Puzzels kontaktsenterløsning kan du levere live support og selvbetjeningsløsninger for kundene dine, alt i én plattform. Kombiner neste generasjons kontaktsenter, digitalt engasjement, bemanningsadministrering og saksbehandlingsverktøy for å betjene kundene mer effektivt.
Puzzel gir agentene full oversikt over kundene slik at de kan levere tilpasset og personlig service. Se kundenes kontaktinformasjon, kundereise, tidligere interaksjoner og ønsker for å forstå hva de trenger slik at du kan øke kundeopplevelsene deres. Vår tilpassbare programvare kan integreres sømløst med interne databaser og ledende CRM-systemer, inkludert Salesforce, Microsoft Dynamics og Zendesk. Med Puzzel Digital Engagement kan du også bygge en profil for hver person som besøker nettstedet ditt basert på atferden deres, og skape regler for å proaktivt engasjere de på avgjørende steder i kundereisen. Enten de ser etter en ny mobil eller leter etter support, vil du aldri gå glipp av en mulighet til å konvertere eller øle kundetilfredsheten.
Gi kundene mulighet til å finne svar på egen hånd på nettsiden eller over telefon. Med vår kontaktsenterløsning kan du bygge voicebots, chatbots, automatisert e-post, og IVR (Interactive Voice Response) for å bistå kunder med vanlige oppgaver, slik som å endre passord. Opprett kunnskapsbaser der kunder kan søke etter informasjon om produktene og tjenestene dine eller finne svar på vanlige spørsmål. Når kundene trenger ekstra hjelp agenten dele skjerm eller starte en videosamtale for å hjelpe dem ytterligere.
Puzzel holder teamene dine tilkoblet når de jobber hjemmefra eller på kontoret. Agenter kan logge på fra hvor som helst, på hvilken som helst enhet, og samarbeide via Microsoft Teams – noe som gjør det perfekt for hybride- og internasjonale avdelinger. Når alle jobber i den samme løsningen, vil det resulterere i at du leverer mer konsekvent kundeservice, bruker mindre tid, og har lavere kostnader på vedlikehold. I tillegg tilbyr Puzzel verktøy for bemanningsadministrering (WFM) og kvalitetssikring (QA) for å hjelpe ledere med å lage effektive tidsplaner, tracke teamets prestasjoner, og levere personlig coaching for agenter.
Bruk AI og automatisering for å øke produktiviteten og effektiviteten, og for å øke inntjening i ditt kontaktsenter. Med Puzzel kan du: – Bygge chatbots for å automatisere repeterende og dagligdagse forespørsler, slik at agentene kan fokusere på mer komplekse oppgaver – Sikre at hver kunde blir overført til riktig agent med de rette kvalifikasjonene – Administrer, prioriter og spor kunde-eposter med Puzzel Case Management – Bland innkommende og utgående samtaler for å holde agentene engasjere og produktive gjennom dagen – Automatisk veiled kunder til den mest effektive kanalen for forespørselen deres basert på agentens tilgjengelighet, arbeidsmengde og åpningstider med Puzzel Digital Engagement
You are viewing our Norge site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse