Behov

Den svenske turistforeningen (STF) og reklamebyrået Ingo Stockholm var på jakt etter en leverandør som kunne muliggjøre visjonen om ett eget svensk telefonnummer som hele verden kunne ringe. Tanken var at hvem som helst i verden ville kunne snakke om Sverige med helt vanlige svenske borgere. Formålet med kampanjen var å feire 250 år med den svenske pressefriheten og dermed lansere mobilappen «The Swedish Number». For å oppnå dette målet, trengte de en fleksibel and stabil leverandør.

“Vi er veldig fornøyde og stolte over gjennomslaget denne kampanjen fikk på verdensbasis. Å gjøre dette sammen med Puzzel styrket kampanjen. Samarbeidet passet oss perfekt da deres løsning er svært fleksibel”

Prosjektleder, Ingo Stockholm

Løsning

Bak denne skybaserte kontaktsenterløsningen står Puzzel (tidligere Intelecom), en av Europas ledende leverandører av kontaktsenterløsninger. Det er Puzzels teknikk som gjør det mulig å køe og distribuere samtalene, føre statistikk osv. Gjennom mobilappen, som bygger på Puzzels API’er, gjør det svenske folket seg tilgjengelig for samtaler via det skybaserte kontaktsenteret. Det betyr at hvem som helst i Sverige med en Smartphone og et svensk nummer kan registrere seg som «Sverigeambassadør».

Ingo Stockholm sier dette om samarbeidet:

Puzzel har vært en super partner å jobbe sammen med. Vi var på jakt etter å løse agentproblematikken fordi vi ønsket å gi alle svenske borgere muligheten til å være ambassadør for Sverige. Med Puzzels løsning fikk vi det til å fungere for alle. Det var nettopp derfor vi valgte Puzzel. I tillegg følte vi at deres løsningen så bra ut fra et sikkerhetsmessig synspunkt. Det at løsningen er skybasert var også avgjørende for å kunne muliggjøre denne type kampanje. Videre har deres support vært svært viktig, rask og feilfri. Da tekniske problemer oppstod, responderte Puzzel umiddelbart. Dette er viktig da kampanjen var tidsbegrenset, noe som førte til at man alltid måtte være «på tå hev». Det å ha fått være med på denne reisen sammen med «The Swedish Number» har virkelig vært uforglemmelig og helt magisk!

Resultat

Kampanjen «The Swedish Number» ble raskt en suksess over hele verden, og antall samtaler ble høyere enn forventet. I løpet av de 80 dagene som «The Swedish Number» var aktivt kom det inn over 183 000 samtaler. Den svenske statsministeren, Stephan Löven, var en av de som tok oppdraget som ambassadør for Sverige – til og med president Barack Obama nevnte kampanjen i en av sine taler.