1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Kunder
  4. Kundehistorie: Scandic Hotell

Kunder

Kundehistorie: Scandic Hotell

Scandic sentraliserer sin booking med skybasert kontaktsenter fra Puzzel

Highlights

230
hoteller i Europa
7
Hoteller i 7 land
14,000
ansatte

Utfordringen

En av de ledende hotellkjeden i Norden forbedrer service til sine kunder med hjelp av Puzzel.

Scandic hadde behov for en løsning som kunne håndtere alle bestillinger i sentrale Stockholm, for bedre å kunne planlegge bemanning og forbedre driften basert på forretningsmessige statistikk.


Løsningen

Scandic valgte Puzzels skybaserte kontaktsenter, med integrert statistikk verktøy for å etablere en sentral booking enhet uten å måtte investere i ny maskinvare.


Utfallet

Bedrede forutsetninger for å beholde kunden gjennom total oversikt over belegg på alle Scandic hoteller i Stockholm. Et godt statistikk verktøy gir godt grunnlag for ressursplanlegging og forbedre prosesser internt i Scandic.

Dette sier Scandic

“Tilgang til statistikk verktøyet har gitt oss mye bedre innsikt virksomheten. Det beste er at vi har et overblikk på den totale trafikk belastningen, og kan fordele ressurser smart deretter. Vi kan også overvåke de innkommende samtaler og identifisere eventuelle svakheter i vår bemanning og service. Det bidrar til at vi stadig kan forbedre oss og betjene våre kunder på best mulig måte“

Catherine Palmqvist, Direktør Scandic Stockholm Destinasjon Desk

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: