Utfordringen

En av de ledende hotellkjeden i Norden forbedrer service til sine kunder med hjelp av Puzzel.

Scandic hadde behov for en løsning som kunne håndtere alle bestillinger i sentrale Stockholm, for bedre å kunne planlegge bemanning og forbedre driften basert på forretningsmessige statistikk.

Løsningen

Scandic valgte Puzzels skybaserte kontaktsenter, med integrert statistikk verktøy for å etablere en sentral booking enhet uten å måtte investere i ny maskinvare.

Utfallet

Bedrede forutsetninger for å beholde kunden gjennom total oversikt over belegg på alle Scandic hoteller i Stockholm. Et godt statistikk verktøy gir godt grunnlag for ressursplanlegging og forbedre prosesser internt i Scandic.