Kundehistorie: Scandic Hotell

Scandic sentraliserer sin booking med skybasert kontaktsenter fra Puzzel

Highlights

230

hoteller i Europa

7

Hoteller i 7 land

14,000

ansatte

Utfordringen

En av de ledende hotellkjeden i Norden forbedrer service til sine kunder med hjelp av Puzzel.

Scandic hadde behov for en løsning som kunne håndtere alle bestillinger i sentrale Stockholm, for bedre å kunne planlegge bemanning og forbedre driften basert på forretningsmessige statistikk.

Løsningen

Scandic valgte Puzzels skybaserte kontaktsenter, med integrert statistikk verktøy for å etablere en sentral booking enhet uten å måtte investere i ny maskinvare.

Utfallet

Bedrede forutsetninger for å beholde kunden gjennom total oversikt over belegg på alle Scandic hoteller i Stockholm. Et godt statistikk verktøy gir godt grunnlag for ressursplanlegging og forbedre prosesser internt i Scandic.

Dette sier Scandic

“Tilgang til statistikk verktøyet har gitt oss mye bedre innsikt virksomheten. Det beste er at vi har et overblikk på den totale trafikk belastningen, og kan fordele ressurser smart deretter. Vi kan også overvåke de innkommende samtaler og identifisere eventuelle svakheter i vår bemanning og service. Det bidrar til at vi stadig kan forbedre oss og betjene våre kunder på best mulig måte“

Catherine Palmqvist, Direktør Scandic Stockholm Destinasjon Desk