1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Kunder
  4. Kundehistorie: SATS

Kunder

Kundehistorie: SATS

Puzzel leverer kontaktsenterløsning til SATS i Norge, Sverige og Finland

Highlights

160
treningssentre i Norden med ca. 418 000 medlemmer
21m
besøker treningssentrene hvert år
315,000
Håndterer 315 000 innkommende samtaler per år i Norden

Behov

SATS Group, Nord-Europas ledende treningssenterkonsern, ønsket å effektivisere kundeservicen i selskapene SATS, ELIXIA og Fresh Fitness ved å implementere en ny telefoniløsning for innkommende og utgående trafikk. Selskapet etterlyste en komplett løsning for Norden. Inkludert IT, salg, kundeservice, sikkerhet, lønn, økonomi og utvikling. Den nye tjenesten skulle blant annet kunne fordele innkommende og utgående henvendelser mellom de 350 ansatte for å enkelt kunne administrere trafikken og statistisk overvåke kundekontakten. Dette for å oppnå best mulig kundetilfredshet.


Løsning

SATS Sverige kjøpte Puzzels (tidligere Intelecom) kontaktsenterløsning med Telenor som forhandler. I de andre landene har Health & Fitness en direkteavtale med Puzzel. Målet er å kunne samordne all kommunikajson, og administrere både innkommende og utgårnde anrop på en effektiv måte. På grunn av dette går organisasjonen nå fra en lokal løsning til en ny, fleksibel og helt skybasert plattform plattform med Puzzels kontaktsenterløsning.


Resultat

Med den nye helhetlige løsningen blir all kommunikasjon styrt på en effektiv måte. Fleksibiliteten gjør det mulig for kundeservice å ta hånd om innkommende samtaler for å avlaste sentrene, mens sentrene på sin side også kan hjelpe kundeservice. Det spiller ingen rolle om kundebehandleren sitter på et senter eller på kundeservice – med Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning oppnår man en geografisk fleksibilitet der kundebehandleren kan svare på samtaler uansett lokasjon. Løsningen kommer til å være omfattende; i tillegg til innkommende telefoni, kommer salgsteamet også til å få en forbedret håndtering av utgående samtaler med en såkalt «dialer» – modul. SATS kommer også til å ta i bruk funksjoner som tilbakering («callback»), saksbehandling, opptak av samtaler, medlytt og CRM-integrasjon til Microsoft Dynamics for å forenkle og effektivisere kundebehandlingen. Utover dette blir SATS også pilotkunde for en softphone-løsning fra Puzzel.

Dette er hva SATS hadde å si:

“Da vi bestemte oss for å skifte ut det gamle utstyret vårt, ville vi ikke investere i et nytt eget system da vi på SATS ikke lenger har en egen lokal serverdrift. Vi søkte etter en leverandør som kunne tilby telefoni som tjeneste, da en del av vår IT-strategi er å ta i bruk leverandører som tilbyr skybaserte løsninger”.

Nordic Infrastructure System Manager, SATS

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: