1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Kunder
  4. Kundehistorie: Ombudsman Services

Kunder

Kundehistorie: Ombudsman Services

Engelsk ombudsmannstjeneste gir ansatte fleksible arbeidsmuligheter og rask vekst med skybasert kontaktsentertjeneste fra Puzzel

Highlights

40,000
Håndterer 40 000 samtaler per måned
600
kundebehandlere på vår platform

Behovet

Rask vekst har ført til at Ombudsman Services, Storbritannias ledende uavhengige tvisteløsningsselskap, måtte erstatte sitt opprinnelige telefonisystem med en mer fleksibel, skalerbar løsning for å kunne håndtere et økende trafikkvolum og tilrettelegge for nye måter å jobbe på. Bakgrunnen er at i England er den opprinnelig offentlige tjenesten «Ombudsmann» privatisert og konkurranseutsatt for å hjelpe private kunder å klage på kjøpte tjenester i forskjellige sektorer.

“I gjennomsnitt håndterer vårt travle kontaktsenter 40.000 samtaler i måneden. Volumet av samtaler kan variere betydelig avhengig av tilbud og tidsfrister som er satt av ulike etater eller medvirkende bedrifter. Det stadig økende volumet av samtaler gjenspeiler også antall bedrifter og forbrukere som har behov for våre spesialiserte tjenester. Dette førte til at vi måtte finne nye måter å jobbe på for å kunne etablere et mer fleksibel kontaktsenter. Vi måtte også erstattet vårt opprinnelige lokalt installerte telefonisystem med en mer fleksibel, skalerbar løsning som raskt kunne håndtere et voksende forretningsbehov, og over tid integreres med vårt nye saksbehandlingssystem for å forsikre optimal kundeservice og effektiv tvisteløsning til alle tider”

Senior Planning & MI Manager, Business Support at Ombudsman Services


Løsningen

Puzzel Contact Centre Solution blir brukt av 166 intervjuere, 150 etterforskere og 29 saksbehandlere for å håndtere store og varierende samtalevolumer. Lederne bruker systemet til å distribuere samtaler, overvåke kundebehandlernes aktivitet og generere rapporter.


Utfallet

Fleksibiliteten som løsningen tilbyr har gjort det mulig for ansatte å jobbe hjemmefra, økt produktivitet og forbedret kundetilfredshet. Løsningen er svært skalerbar, og nye medarbeidere kommer raskt i gang, og nye kundebehandlere kan legges til etter behov.

  • Ombudsman Services bruker Puzzles skybaserte kontaktsenterløsning til å håndtere mer enn 40 000 samtaler per måned.
  • Avanserte rapporteringsfunksjoner hjulpet Ombudsman Services til å forbedre beslutningsprosesser og støtte fremtidig planlegging.
  • Fleksibiliteten som Puzzels løsning tilbyr har hjulpet organisasjonen i å innføre hjemmekontor for sine etterforskere.
  • Ombudsman Services har nå bedre oversikt over ansattes aktivitet og samtalekøer, noe som gir organisasjonen full kontroll over sitt kontaktsentermiljø.

Her er hva Ombudsman Services hadde å si

“Den største fordelen med Puzzels kontaktsenterløsning er fleksibiliteten og skalerbarheten løsningen tilbyr. Dette er avgjørende i perioder med stor vekst og forandring. Systemets åpenhet og synlighet gir oss full kontroll over våre daglige kontaktsenteraktiviteter. Takket være Puzzel, har vi en skreddersydd løsning som tilbyr operativ og kommersiell fleksibilitet til vårt kontaktsenter”

Senior Planning & MI Manager, Business Support at Ombudsman Services

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: