1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Kunder
  4. Kundehistorie: Frende Forsikring

Kunder

Kundehistorie: Frende Forsikring

– Puzzel gjør kundeservice enklere

Hverdagen ble bedre for både ansatte og kunder da Frende byttet ut gammelt system med nye løsninger fra Puzzel.

–Vi trengte et mer effektivt system for å gjøre hverdagen enklere for våre rådgivere slik at vi kunne utøve bedre kundeservice. Derfor valgte vi Puzzel, sier Bjørn Bohne, en av lederne ved kundesenteret i Frende Forsikring. 

Med dyktige, erfarne medarbeidere og en solid kontaktsenterløsning fra Puzzel, har Frende vunnet Kundeserviceprisen og hevdet seg i toppen av ulike kundetilfredsmålinger. 

Tilpassede kontaktsenterløsninger

Det er flere år siden Frende begynte å bruke Puzzels servicesystem, og de har vært fornøyde med kontaktsenterløsningene fra første stund. 

For å kunne hjelpe sine kunder enkelt og raskt, trengte Frende en kontaktsenterløsning som var nettopp det; enkel og rask. 

– Det systemet vi benyttet oss av tidligere, var ikke tilfredsstillende nok til å møte kundene, så vi måtte gjøre endringer, forteller Bohne. 

Frende sendte ut forespørsel til mange tilbydere av kundeserviceløsninger, Puzzel var en av dem.

– De var markedsledende og Puzzel hadde de beste løsningene med godt planleggingsverktøy for enklere sakshåndtering og kundekommunikasjon. Det  ønsket vi å benytte ved vårt kundesenter, sier Bohne.

En oversiktlig skybasert infrastruktur fra Puzzel gjør at Frendes kundeserviceavdeling kan betjene kundene raskt og samtidig ha full kontroll, selv når det blir ekstra travelt.

– Når telefonhenvendelser kommer inn i det smarte Puzzel-systemet får rådgiverne god oversikt over innringerne. Dette er kontaktsenterløsninger som kan spesialtilpasses hver rådgiver. Hver kundeservicemedarbeider kan logge seg av og på ulike køer, bytte mellom telefonkø, sette samtalen på pause, følge med på ventetiden og mye mer, oppsummerer Bohne.

God kundeservice handler om å begeistre kunden!

Nytenkende servicesystem

Mennesker som jobber i kundeservicebransjen bør være genuint opptatt av å hjelpe kundene på en hyggelig måte. Med solide, digitale verktøy som gjør sakshåndtering for en travel medarbeider enklere og mindre stressende, er det også lettere å beholde godt humør og positiv serviceinnstilling. 

Sånt blir det fornøyde kunder av.

– En kundeserviceavdeling må ha gode kommunikasjonsløsninger som møter tidens krav. Mail- og telefonkontakt må selvsagt være godt synlig, og så må man være til stede på de flatene kundene befinner seg, som sosiale medier og chat, sier Bohne.

Dette er noe Puzzel hele tiden er i forkant med, mener han. 

– De følger oss opp og vi har regelmessige møter med dem. Så tar de også kontakt når de har nyheter om løsninger og flere systemer som kan passe for oss, sier Bohne.

–Vi var nylig i et møte hvor vi snakket om chatløsningen deres, og hvordan den kan implementeres i våre løsninger. Gjennom oppkjøpet av Vergic, har Puzzel utvidet sine løsninger enda mer, blant annet med en avansert chatbot der kunden kan kobles til live dersom det blir nødvendig. 

Vergics løsning gjør det også mulig å spore kundenes surfe-adferd for å forutse deres behov og tilby mer proaktiv, skreddersydd assistanse!

– Vi er helt avhengige av at Puzzel er fremoverlente, nytenkende og ser for seg trender innenfor sitt område slik at de kan tilføre vårt kundesenter de beste løsningene. De må være på hugget for å hjelpe og gjøre oss bedre, og det klarer de, skryter Bohne.

Fornøyd med Puzzels supportsenter

Det er ikke bare kontaktsenterløsningene fra Puzzel som er gode, mener Bohne. 

Det er også servicen.

– Vi har en egen kundeansvarlig hos Puzzel som tar godt vare på oss. Hvis det er noe vi ønsker å endre i systemet vårt eller noe vi ønsker å få mer av, så tar vi kontakt og får hjelp umiddelbart, forteller Bohne. 

Puzzels supportsenter er kjempebra. Vi får tak i kundeservice når som helst, både via deres supportmail og ved å ringe Puzzel-dialer, legger han til.

Deres kontaktinformasjon er lett tilgjengelig, noe absolutt alle selskaper burde fokusere på, mener Bohne.

–  Callback en kanonløsning

– Man må ikke gjemme vekk kontaktinformasjonen slik at kundene må lete seg frem på siden, eller tvinge dem inn i et kontaktskjema eller en chat som ikke virker, sier han.

– Man bør alltid kunne kontakte kundeservice via telefon, legger Bohne til.

Men da er det viktig at kunden slipper å foreta haugevis av tastetrykk i en svær meny for å komme frem til hjelpen:

– En god IVR-løsning (Interactive Voice Response) skal forenkle veien for kunden med få tastetrykk. Hvis man må trykke syv-åtte ganger, er det sannsynlig at vedkommende heller legger på enn å vente på svar, sier Bohne.

Da er callback et godt alternativ, mener han. At kunden kan velge å bli ringt opp igjen av kundeservice. 

– Callback er en kanonløsning, en løsning mange flere selskaper burde bruke. Lang ventetid på telefon kan ta knekken på de fleste kunder.

Les også: Kundeservice handler ikke lenger om å ta telefonen – her er fem trender alle i bransjen bør vite om!

Frende Forsikring sier:

“Vi valgte Puzzel fordi de er markedsledende og hadde de beste løsningene med godt planleggingsverktøy for enklere sakshåndtering og kundekommunikasjon. Det ønsket vi å benytte ved vårt kundesenter”

Bjørn Bohne, Frende Forsikring

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: