Rapporten viser håp, stabilitet og balanse i 2021

Våren er her etter en lang vinter med nedstengning av landet, og nå kan du lese tredje del av CCMAs rapporten ’Evolution of the Contact Centre’, som er laget i samarbeid med Puzzel. Det er ikke overraskende at medarbeidere føler seg presset etter en lang periode med strenge restriksjoner.

Rapporten tar for seg innvirkningen som den pågående pandemien har hatt for befolkningen i vår sektor. Men det er på tross av alt grunn til å være optimistiske. Antallet smittede synker og utrullingen av vaksiner er høyeste prioritet. Kontaktsenterledere over hele landet er samlet og er enige om å innfri løftet om å prioritere trivsel for sine ansatte.

Når landet åpner opp og blir seg selv igjen, vil bransjen vår være mer robust enn før; vi vil være bedre rustet til å tilby den servicen som våre kunder og ansatte forventer og fortjener.

Takk til Atom Bank, Atos, Ascensos, Bupa, Estee Lauder Companies, Halfords, Fiserv, Moneypenny, Travelport, Paymentshield og Vivid Homs for deres deltagelse.

Fyll inn skjemaet for å få tilgang til rapporten.