Dette er den andre av tre rapporter som er blitt utarbeidet i samarbeid med CCMA. Vi ser nærmere på hvordan kontaktsentrene reagerte på pandemien og har også avdekket en rekke viktige trender som vil påvirke fremtiden.

Noe av det forskningen avslører er at kontaktsenterledere er opptatt av å sikre suksess på kort sikt i lys av vedvarende økt etterspørsel. De jobber også mot langsiktige mål som å bygge ferdigheter og karrieremuligheter for teamene sine.

Den første delen av rapporten kan du lese her.

Få tilgang til rapporten ved å fylle ut skjema nedenfor. Merk at denne rapporten er på engelsk.