Hvor langt har vi kommet? ‘Multikanal’ kundeservice har vært et mye omtalt tema i mange år. Utvalget av kanaler som tilbys, og de avanserte plattformene som brukes, skaper et inntrykk av en moden industri. Likevel viser den faktiske bruken noe annet.

Dette white paper undersøker hvorfor kontaktsentermarkedet fortsatt er i startsgropen når det gjelder modenhet innen bruk av flere kanaler. Du får også tilgang til en veiledning som Puzzel har utviklet for å hjelpe til med å sette fart i bransjens forståelse av hva som fungerer.