En Workforce Management (WFM) løsning er et av de kraftigste verktøyene du kan ha i verktøykassen for kontaktsenteret. Denne løsningen gjør det mulig for selskaper å administrere sine ansatte effektivt, med nøyaktig prognose, optimalisert planlegging og rapportering i sanntid.

Ved å bruke historiske data hentet direkte fra kontaktsenteret, kan ressursplanleggere generere prognoser og lage tidsplaner som sikrer de høyeste servicenivåene for kundene, den beste opplevelsen for agenter og de laveste driftskostnadene for bedriften.

Dette kan være en komplisert og tidkrevende prosess når du arbeider utelukkende med regneark. Med en WFM-løsning reduseres denne prosessen til bare noen få minutter, og gir ressursforvaltere muligheten til å få alt de trenger i en enkelt applikasjon tilgjengelig på hvilken som helst enhet, hjemme eller på kontoret.

I denne rapporten forklarer vi alt du trenger å vite om bemmaningsplanlegging og hva du skal se etter når du skal finne en WFM-løsning. Fra må-ha-funksjonene til budsjetteringshensyn og oppnå avkastning – dette er din guide til bedre ressursplanlegging.

Rapporten er på engelsk.