1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Aktuelt
  4. Rapporter
  5. Del 4 | The Evolution of the Contact Centre

Rapporter

Del 4 | The Evolution of the Contact Centre

Seks trender som gir håp for leder i kontaktsenteret

I løpet av de siste 18 månedene har vår kontaktsenterbransjen vært gjennom noen av de tøffeste utfordringene den noen gang har stått overfor. Vi har fulgt utviklingen gjennom forskningsinitiativet “Evolution of the Contact Center” for å presentere den nåværende situasjonen og se nærmere på hva kontaktsenterledere mener at fremtiden vil bringe.

Dette er del 4 av Evolution-forskningen, og vi gleder oss til å vise deg hvor langt bransjen har kommet, på tross av alle utfordringene vi har stått ovenfor.

Last ned rapporten for å se den siste utviklingen innen hybrid arbeid, kundens etterspørsel og forholdet mellom kundeservice og kundeopplevelse.

CCMA og Puzzel retter en stor takk til disse personene for deres sjenerøse deltakelse i studien: Tom Davis, Director of Compliance & Efficiency i Click Travel, Daren Homewood, Director of Operations i Swinton Group, Ketan Hindocha, Quality, Compliance & Customer Resolutions Director i EE, Amanda Mullans, Chief Sales Officer i Connect Assist, Alan Mullen, Customer Services Manager i Superdry, Sharon Oley, Customer Services Director i Sage, Anita Renyard, Head of Mortgage Services i TSB og Sarah Williams, Divisional Head i Westminster City Council.

Du liker kanskje også…

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: