Seks trender som gir håp for leder i kontaktsenteret

I løpet av de siste 18 månedene har vår kontaktsenterbransjen vært gjennom noen av de tøffeste utfordringene den noen gang har stått overfor. Vi har fulgt utviklingen gjennom forskningsinitiativet “Evolution of the Contact Center” for å presentere den nåværende situasjonen og se nærmere på hva kontaktsenterledere mener at fremtiden vil bringe.

Dette er del 4 av Evolution-forskningen, og vi gleder oss til å vise deg hvor langt bransjen har kommet, på tross av alle utfordringene vi har stått ovenfor.

Last ned rapporten for å se den siste utviklingen innen hybrid arbeid, kundens etterspørsel og forholdet mellom kundeservice og kundeopplevelse.

CCMA og Puzzel retter en stor takk til disse personene for deres sjenerøse deltakelse i studien: Tom Davis, Director of Compliance & Efficiency i Click Travel, Daren Homewood, Director of Operations i Swinton Group, Ketan Hindocha, Quality, Compliance & Customer Resolutions Director i EE, Amanda Mullans, Chief Sales Officer i Connect Assist, Alan Mullen, Customer Services Manager i Superdry, Sharon Oley, Customer Services Director i Sage, Anita Renyard, Head of Mortgage Services i TSB og Sarah Williams, Divisional Head i Westminster City Council.