Skytjenester har kommet for å bli, og leverandører av skytjenester er flinke til å fortelle om fordelene ved dette nye fenomene. Blant disse er minimale forhåndsinvesteringer, månedsbasert betaling, gode skaleringsmuligheter samt applikasjonsdrift der oppdatering av programvare og plattform kan administreres eksternt.

I kontaktsenterbransjen er det fortsatt mange som er mer opptatt av de negative sidene, og det er ofte syv myter som blir brukt som argumenter for å ikke migrere til CCaaS (Contact Centre as a Service).

I dette White Paperet gir Puzzel viktige innblikk i de syv mest utbredte mytene om skybaserte kontaktsentre.