Bedrifter som prioriterer å engasjere medarbeiderne ser betydelig bedre kundeengasjement, høyere produktivitet internt, lavere kunde-/medarbeider churn og oppnår 21% høyere lønnsomhet, i følge forskning fra Gallup.

Som CX-leder er det derfor viktig for deg – og teamledere på tvers av kontaktsenteret – å identifisere uengasjerte medarbeidere og ta grep for å engasjere demotiverte medarbeidere på nytt.

I denne guiden lærer du hvordan du forstår den katastrofale virkningen av umotiverte medarbeidere på kontaktsentre. Oppdag uenighet mellom ulike medarbeider team. Motiver og engasjer agenter på nytt for å inspirere til bedre ytelse.