Stadig flere bedrifter implementerer nye, digitale verktøy for å holde seg oppdatert på dagens kundeservice. Men hvordan sørger man for at disse verktøyene henger sammen med kontaktsenterets overordnede strategi?

Det samlede økosystemet av skyplattformer og tjenester muliggjør bruk av en omnikanalstrategi. Likevel er det viktig å forstå at fordelene med et digitalt økosystem ikke automatisk oversettes til bedre kundeopplevelser. For at det skal skje er det viktig å sørge for at kanalene er tilrettelagt, gjennomgått og at de passer organisasjonens strategier.

Denne rapporten oppfordrer deg til å tenke utenfor den nåværende trenden for “digital first” og ser på hvordan du kan utvikle en full kontaktsenterstrategi som optimaliserer live assistanse, selvbetjening og proaktiv kundeservice.

Rapporten er på engelsk.