Kontaktsenteret har alltid hatt to primæroppgaver. Holde stram kontroll over driftsbudsjettet og levere en positiv kundeopplevelse. Imidlertid har erfarne kundeserviceledere alltid visst hva som ville gi dem mest heder og ære hvis de måtte la det ene gå på bekostning av det andre.

Dette White Paper drøfter hvorfor fokus på kundeopplevelsen er den smarteste måten å være effektiv i dagens superkonkurrerende og i økende grad forbrukerdrevne verden.

Dette innholdet er på engelsk