1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Aktuelt
  4. Pressemeldinger
  5. Puzzel leverer kontaktsenterløsning til SATS ELIXIA i Norge, Sverige og Finland

Pressemeldinger

Puzzel leverer kontaktsenterløsning til SATS ELIXIA i Norge, Sverige og Finland

Health and Fitness Nordic (HFN), en av Nordens største treningssenterkonsern og i Norge mer kjent som SATS ELIXIA, har signert en samarbeidsavtale med Puzzel, tidligere Intelecom, i Norge, Sverige, og Finland. Målet er å kunne samordne all kommunikasjon, og administrere både innkommende og utgående anrop på en effektiv måte. På grunn av dette går organisasjonen nå fra en lokal løsning til en ny, fleksibel og helt skybasert plattform med Puzzels kontaktsenterløsning.

Health and Fitness Nordic, Nord- Europas ledende treningssenterkonsern, effektiviserer kundeservice i selskapene SATS ELIXIA, SAFE Education og Fresh Fitness i Norge, Sverige og Finland ved å implementere en ny telefoniløsning for innkommende og utgående trafikk. Dette skjer gjennom å ta i bruk Puzzels fleksible kontaktsenterløsning. Puzzel er en av Europas ledende leverandører av skybaserte kommunikasjonsløsninger for kontaktsenter, og kommer til å gi SATS en komplett løsning for Norden. Inkludert IT, salg, kundeservice, sikkerhet, lønn, økonomi og utvikling. I tillegg kommer også de 165 treningssenterfasilitetene i Norden til å ta i bruk kommunikasjonsløsningen. Målet med den nye tjenesten er blant annet å kunne fordele innkommende og utgående henvendelser mellom de 350 ansatte, for å enkelt kunne administrere trafikken og statistisk overvåke kundekontakten. Dette for å oppnå best mulig kundetilfredshet. I Norge, Sverige, og Finland har de allerede tatt løsningen i bruk på flere avdelinger, og effektiviteten ved bruk av den nye løsningen har vist seg fra dag én.

– Da vi bestemte oss for å skifte ut det gamle utstyret vårt, ville vi ikke investere i et nytt eget system da vi på SATS ELIXIA ikke lenger har en egen lokal serverdrift. Vi søkte etter en leverandør som kunne tilby telefoni som tjeneste, da en del av vår IT-strategi er å ta i bruk leverandører som tilbyr skybaserete løsninger. For oss ble da Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning  et enkelt valg. Løsningen gir oss verktøyene vi trenger for å kunne håndtere all trafikk mot våre medlemmer. Vi er veldig fornøyde og har kun positive erfaringer med Puzzel, sier Peter Sandström, Nordic Infrastructure System Manager på SATS ELIXIA. Han forsetter:

– Puzzels tjeneste er en komplett kommunikasjonsløsning med suveren kundestøtte lokalt, noe som har tilrettelagt for overgangen til de nye tjenestene. For første gang har vi nå et overblikk over våre kundekontakter, og har all informasjon om samtlige henvendelser samlet på ett og samme sted. Den mobiliteten som våre medarbeidere ønsker løses av Puzzel med ”free seating”.

Med den nye helhetlige løsningen blir all kommunikasjon styrt på en effektiv måte. Fleksibiliteten gjør det mulig for kundeservice å ta hånd om innkommende samtaler for å avlaste sentrene, mens sentrene på sin side også kan hjelpe kundeservice. Det spiller ingen rolle om kundebehandleren sitter på et senter eller på kundeservice – med Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning oppnår man en geografisk fleksibilitet der kundebehandleren kan svare på samtaler uansett lokasjon. Løsningen kommer til å være omfattende; i tillegg til innkommende telefoni, kommer salgsteamet også til å få en forbedret håndtering av utgående samtaler med en såkalt ”dialer”-modul. SATS ELIXIA kommer også til å ta i bruk funksjoner som tilbakering («callback»), saksbehandling, opptak av samtaler, medlytt og CRM-integrasjon til Microsoft Dynamics for å forenkle og effektivisere kundebehandlingen. Utover dette blir SATS også pilotkunde for en ny softphone-løsning fra Puzzel.

– Det er veldig gøy å kunne levere en helhetlig løsning til SATS. De ligger virkelig i forkant med sky-tenking, krav på fleksibilitet og integrerte CRM-løsninger i flere land. De har hele tiden hatt høye krav, og vi er veldig stolte og glade for tilliten, sier Thomas Rødseth, Vice President of Product & Marketing ved Puzzel AS.

For mer informasjon kontakt:

Thomas Rødseth
Vice President of Product & Marketing
Puzzel AS
T: +47 419 15 554
E: thomas.rodseth@puzzel.com

Peter Sandström
Nordic Infrastructure System Manager
SATS Sverige
T: +46 733 732 442
E: peter.sandstrom@sats.se

Om Health & Fitness Nordic (HFN)

Health and Fitness Nordic (HFN), ble Nordens største treningssenterkonsern når treningssenterkjedene i 2014 slo sammen til SATS ELIXI. I Norge opererer selskapet under varemerket SATS ELIXIA og i Sverige SATS. SATS ELIXIA er inkludert i Health & Fitness Nordic som eies av Altor og TryghedsGruppen. Kontaktsenterløsningen fra Puzzel brukes til og med av SAFE Education og Fresh Fitness i HFNs organisasjonsportfølje.

SATS Sverige har kjøpt løsningen med Telenor som forhandler og i øvrige land har Health & Fitness kjøpsavtale direkte med Puzzel. HFN har omkring 200 treningssenter i Norden, 8 000 medarbeidere, cirka 515 000 medlemmer og en omsetning på ca 3 milliarder NOK. For mer informasjon besøk: www.healthfitnessnordic.com

Du liker kanskje også…