Oslo – 11 mai, 2023: Puzzel er blitt anerkjent som den mest innovative europeiske CCaaS-leverandøren i Frost & Sullivans nyeste rapport, 2023 European Cloud Contact Center Frost Radar. 

Puzzels suksess i rapporten er en anerkjennelse av det store fokuset på automatisering og kunstig intelligens (AI). Ved å utnytte avanserte automatiserings- og AI-teknologier gir Puzzel organisasjoner mulighet til å optimalisere kundeservicedriften, skape sømløse prosesser og forbedre den generelle forretningseffektiviteten. 

Disse funksjonene gjør det mulig for bedrifter å skape meningsfulle, personlige kundeinteraksjoner, fremme sterkere relasjoner og forbedre kundetilfredsheten. 

“Vi er beæret over å bli anerkjent som den mest innovative europeiske CCaaS-leverandøren i Frost & Sullivans nyeste rapport, 2023 European Cloud Contact Center Frost Radar,” sier Frederic Laziou, CEO i Puzzel.   

“Puzzels posisjon i rapporten, Frost Radar 2023, er et bevis på selskapets harde arbeid og dedikasjon til å skape innovative kundeserviceløsninger med høy skalerbarhet og innovasjon, i et brukervennlig skandinavisk design.”  

“Vi ser de skiftende behovene til bedrifter i dag. Virksomheter søker en helhetlig, strømlinjeformet prosess som kombinerer automatisering og empatiske interaksjoner. Puzzel oppfyller dette behovet og leverer på vårt løfte om eksepsjonelle løsninger.” 

“Med Puzzel kan kundene våre fokusere på det som virkelig betyr noe – å gi eksepsjonelle kundeopplevelser og bygge sterke kunderelasjoner,” legger Frederic Laziou til.  

“Puzzel forstår viktigheten av innovasjon og hvordan det bidrar til å etablere en sterk posisjon i markedet, noe som understøttes ved sin sterke posisjon på innovasjonsaksen. Selskapet fortsetter å investere i plattformen sin og demonstrerer fremskritt innen viktige teknologiinnovasjoner, inkludert AI, automatisering og performance management, som bidrar til å etablere selskapet som markedsleder innen CCaaS i Europa,” sier Bernardin Arnason hos Frost & Sullivan. 
 
Rapporten fremhever flere viktige styrker ved Puzzel, inkludert at selskapet er:

• En kundesentrisk organisasjon: som fanger opp og analyserer kundens kontekst og behov på tvers av hele kundereisen med dyp lokal kunnskap om kjernemarkedene.  
• En teknologisk innovatør: Puzzel fokuserer på å utnytte teknologisk innovasjon, for eksempel AI og analyse, og har hatt suksess med å integrere oppkjøp i CCaaS-plattformen, noe som driver både innovasjon og vekst. 
• Pålitelig datasikkerhet: selskapet har en hybrid skyarkitektur som fullt overholder europeiske krav til datalagring. 
• En voksende organisasjon: med et robust og voksende partnerprogram har selskapet lykkes med å få ombord imponerende 55 partnere i løpet av de siste to årene. Puzzel har en bemerkelsesverdig gjennomsnittlig omsetningsvekst på 20% fra år til år og har befestet en betydelig markedsandel i Norden og Storbritannia med nylig ekspansjon til Nederland. 

Puzzels kundeserviceplattform består av fem integrerte løsninger. Den skybaserte omnikanalløsningen er forankret i Puzzels kontaktsenterløsning og gir bedrifter mulighet til å administrere kundeinteraksjoner på tvers av alle kanaler. Advanced Agent-assist maksimerer agentenes produktivitet, mens dataanalyse gir ledere verdifull innsikt for å optimalisere kontaktsenterets ytelse. Puzzel Digital Engagement forbedrer produktiviteten og effektiviteten ved å proaktivt kommunisere med kunder gjennom hele deres digitale reise på tvers av ulike digitale kanaler, inkludert chatbots. 

Puzzel WFM legger til rette for nøyaktige etterspørselsprognoser og etablering av arbeidsstyrker med høy ytelse. Puzzel Quality Assurance gjør det mulig for ledere å evaluere kundeinteraksjoner, få nyttig innsikt og gi personlig oppfølging, noe som øker produktiviteten med 285%.  

Videre effektiviserer Puzzel Sales Intelligence utgående og innkommende kundeservice, noe som sikrer en sammenhengende og konsistent opplevelse på tvers av alle berøringspunkter. 

Denne pakken med løsninger gjør det mulig for bedrifter å skape en sammenhengende og sømløs opplevelse på tvers av alle kundeinteraksjoner, strømlinjeforme driften, og forbedre agent- og kundeengasjement, samtidig som de driver forretningsvekst.  

Med sin plattform der kundeopplevelse i spissen, fortsetter Puzzel å gi organisasjoner muligheten til å forvandle kontaktsenterdriften, overgå kundenes forventninger og oppnå forretningssuksess. 

 
For å laste ned rapporten og utforske hvorfor Puzzel bør være på din radar, besøk: puzzel.com/no/frost-sullivans-2023-cloud-contact-center-radar/

Om Puzzel 

Puzzel er Europas ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger. Hver dag brukes vår programvare av mer enn 1100 organisasjoner i 40 land for å levere smarte kundeopplevelser. Med Puzzel-plattformen kan virksomheter skape spennende kundereiser for sine besøkende, der en blanding av direkteløsninger og selvbetjening gir folk friheten til å velge når, hvor og hvordan de får kundesupport. Gjennom hele prosessen brukes det kunstig intelligens for å automatisere oppgaver, skape innsikt og gi en personlig tilpasning til service og support. I tillegg har Puzzel en rekke verktøy for produktivitet og planlegging som gjør at ledere og medarbeidere kan nå målene sine og stadig forbedre resultatene. Med over 20 år i bransjen er Puzzel en CCaaS-leverandør som virksomhetene kan stole på når hvert øyeblikk teller. For mer informasjon, besøk puzzel.no