Oslo, Norge, 20. April 2022: Puzzel har fått utmerkelsen «ledende innovatør» i Frost & Sullivans rapport European Contact Centre as a Service (CCaaS) Radar for 2021. 

Rapporten bekrefter Puzzels posisjon som en av de beste skybaserte kontaktsenterløsningene på det europeiske markedet og som beste leverandør fra Norden. 

Frederic Laziou, Puzzels administrerende direktør, sa: «Puzzels posisjon i Frost Radar for 2021 reflekterer vår sterke vekst og vårt ønske om å tilby kundene våre nye innovasjoner fortløpende. De siste 18 månedene har vi investert tungt i KI og automatisering for å støtte kontaktsentre som ønsker å tilby kundene sine flere selvbetjeningsløsninger og digitale tjenester. Vi har utvidet vår omnikanal-plattform med nye kanaler og funksjoner, slik at agentene kan samhandle enklere, mer empatisk og mer personlig med kundene. Vi har også utvidet våre verktøy for analyse og personalplanlegging slik at det blir enklere for mellomledere å følge med på hybridbaserte team. Denne stadige innovasjonen er akkurat det virksomheter behøver for å følge trendene, tilby smarte opplevelser og møte forventningene til dagens kunder.»  

Laziou la til: «Vi er utrolig stolte av vår norske bakgrunn, så det å bli utmerket som ledende nordisk leverandør og et eksempel på nordisk innovasjon og kundebehandling, er også en stor ære. Vi ønsker å være en CCaaS-leverandør virksomheter vet at leverer pålitelige løsninger, solid lokal ekspertise og stadig innovasjon, både i Norden og ellers i Europa.» 

Frost Radar er en rapport som rangerer de beste leverandørene av skybaserte kontaktsentre i Europa basert på innovasjon og vekst. Rangeringene er basert på firmaets uavhengige gjennomgang av leverandørenes produktportefølje, visjon og strategi, forskning og utvikling, vekstplan, kundetilpasning og andre parametre. 

Basert på en gjennomgang av 150 europeiske leverandører har Frost & Sullivan rangert Puzzel blant de fem mest innovative løsningene sammenlagt. Puzzel forbedret også innovasjons-scoren sin fra 2020, noe som gjenspeiler selskapets fokus på produktutvikling. 

Alexander Michael, leder for IKT i Frost & Sullivan, kommenterte: «Puzzel skiller seg ut gjennom sitt fokus på å skape og opprettholde utmerkede produkter. Puzzels styrke ligger i et bredt utvalg funksjoner som samsvarer godt med markedets behov. Selskapet tilbyr en avansert kontaktsenterløsning for flere brukere som lar B2C-virksomheter håndtere kundeinteraksjoner på tvers av et stort antall kanaler, blant annet telefon, e-post, SMS, nettchat, WhatApp og sosiale medier (Facebook, Twitter, TrustPilot.com).» 

Alexander Michael legger til «Foruten å tilby en uunnværlig CCaaS-løsning har Puzzel et innovativt design som både er visuelt tiltalende og enkelt å bruke… Plattformens moderne visuelle utseende og intuitive grensesnitt gjør arbeidet til agentene enda mer behagelig. Alt gjøres tilgjengelig i et enkelt program, slik at agentene kan fokusere på kundeopplevelsen. Puzzel minner oss på at en god kontaktsenterløsning ikke bare har teknologisk gode funksjoner, men også funksjoner som enkelt kan brukes av agentene mens de interagerer med kundene.» 

Frost Radar-rapporten fremhevet en rekke styrker ved Puzzel, blant annet:  

• Selskapets evne til å levere en «sømløs» brukeropplevelse på tvers av flere kanaler, fra chatbot-interaksjoner til videosamtaler. 
• “Best i klassen” agent- og lederopplevelse med avanserte verktøy som gjør det mulig for kontaktsentre stadig å utvikle effektivitet og produktivitet. 
• Sterkt fokus på kunstig intelligens (KI) og omfattende automatiseringsløsninger og chatbotter. 
• Kontinuerlig utvikling og diversifisering, hvilket har ført til vekst «godt ut over markedsgjennomsnittet» 
• Solid markedsandel i Norden og Storbritannia, nylig ekspansjon i Nederland og planer om å lansere i Belgia, Luxembourg, Tyskland og Frankrike 
• «Veletablert og fremgangsrike» kanalpartner-programmer 

Puzzel Customer Service Platform brukes av ledende europeiske selskaper som SAS, If, Fortum, Dementia UK, Scandic, Clas Ohlson, Aller Media og JYSK. Den egenutviklede skyprogramvaren muliggjør spesialtilpassende kundeopplevelser, sømløs interaksjon på tvers av kanaler og en smart blanding av aktiv hjelp og selvbetjening. 

Last ned rapporten og les om hvorfor Puzzel bør være på din radar

Om Puzzel 

Puzzel er den ledende europeiske leverandøren av skybasert kontaktsenterløsninger. Hver dag bruker mer enn 1100 organisasjoner i 40 land programvaren vår for å levere smarte kundeopplevelser, og blander det beste fra mennesker og teknologi for å betjene kunder effektivt, smidig og med empati. Puzzel-plattformen gjør det mulig for organisasjoner å skape rike reiser for sine kunder, med en blanding av live- og selvbetjeningsopplevelser som gir folk friheten til å velge når, hvor og hvordan de får hjelp. Kunstig intelligens utnyttes ved hvert berøringspunkt for å automatisere oppgaver, gi innsikt og tilpasse service og støtte. Puzzel inkluderer også en pakke med produktivitets- og planleggingsverktøy for å gi ledere og agenter mulighet til å nå sine mål og kontinuerlig forbedre ytelsen. Med 20+ års erfaring i bransjen, er Puzzel CCaaS-leverandøren organisasjoner stoler på når hvert øyeblikk betyr noe. For mer informasjon, besøk www.puzzel.no