Europeisk leder innen kundeservice lanserer nye funksjoner for å være en pådriver bak fremtidens handel med smarte opplevelser 

OSLO, Norge, 28. september: Puzzel, den ledende innovatøren av skybaserte kontaktsenterløsninger, har lagt frem sin produktstrategi for tiden etter pandemien med lansering av et nytt produkt og nye funksjoner for kundeservice. 

De nye produktene og funksjonene, som vil være tilgjengelige på Puzzels Kontaktsenter Plattform, er designet for å løse noen av de største utfordringene kontaktsentrene står overfor i kjølvannet av Covid-19-pandemien. De omfatter en komplett løsning for kvalitetssikring og prestasjonsstyring, en avansert integrering av helpdesk, tekst-til-tale og forbedrede funksjoner for bemanningsplanlegging. 

«Pandemien har medført store endringer i kontaktsenterverdenen», forteller Thomas Rødseth, Chief Technology Officer hos Puzzel. «Ikke bare flyttes kundeinteraksjoner til nettet, men den økende etterspørselen etter spesialtilpasning legger ekstra press på kundeserviceteamene og øker behovet for ny arbeidsflyt og smartere teknologi. Samtidig gjennomgår mange kontaktsentre også betydelige interne endringer med overgang til hybridmodeller, og de inntar en mer sentral rolle i virksomheten.» 

«Vår nye produktlansering dreier seg om å gi kontaktsenterteamene verktøyene og støtten de trenger for å løse disse utfordringene og lykkes i sine nye roller. Det handler også om å levere på Puzzels visjon om å være en pådriver for fremtidens handel med smarte opplevelser. Vi gjør det enklere enn noensinne for organisasjoner å levere sømløse agent- og kundeopplevelser, legge til rette for eksterne og hybride arbeidsformer og spore og forbedre prestasjonene i kontaktsenteret.» 

Puzzels prisbelønte kundeserviceplattform består av tre fullt integrerte løsninger: et omnikanal kontaktsenter, avansert Ticketing og saksbehandling samt Workforce Management (WFM). 

De siste lanseringene omfatter: 

• Puzzel Quality Assurance (kvalitetssikring): Puzzels nye løsning for kvalitetssikring og prestasjonsstyring gjør at kontaktsenterteamet kan overvåke de kundeinteraksjoner som betyr mest for deres virksomhet, få viktig kunnskap om nødvendige tiltak og levere personlige coachingprogrammer som har en reell innvirkning på agentens prestasjoner og forbedrer kundeopplevelsen. Les mer her
• Integrasjon med Zendesk: Puzzels nye integrasjon med Zendesk gjør at agentene kan håndtere alle Puzzel-samtaler fra Zendesk-plattformen. Dermed elimineres behovet for at agentene må skifte mellom vinduer og applikasjoner mens de kommuniserer med kunder. 
• Tekst-til-tale: Puzzels nye tekst-til-tale-funksjon gjør det enklere enn noensinne å endre kundeopplevelsen innen tale. Ledere kan ganske enkelt skrive en melding som så automatisk blir konvertert til en talebeskjed som spilles av for kundene når de ringer inn. Språket og stilen i meldingen kan tilpasses for å stemme overens med organisasjonens profil og kommunikasjonsmåte. 
• Ansattes preferanser: Puzzel WFM legger nå til rette for at agentene kan legge inn hvilke dager og tidsrom de foretrekker å arbeide. De kan angi sine preferanser så detaljert som til bestemte timer på dagen, slik at ledere kan lage tidsplaner som passer til agentenes behov. 
• Offline-oppgaver: Puzzel WFM gjør det også mulig for kundeserviceledere å omplassere agenter i stille perioder og gi dem andre frakoblede oppgaver uten å forstyrre kundeservicen eller påvirke kritiske servicemål. Ledere kan enkelt lage prognoser for back-office-oppgaver, fordele arbeid gjennom uken slik at påvirkningen på andre køer blir minst mulig, og sette regler for hvor mye og hvor ofte agenter kan jobbe med frakoblede oppgaver. 

Puzzels siste produktlansering kommer kort etter deres ekspansjon til Nederland, der den vil dekke den økende etterspørselen etter bedre og smartere kundeopplevelser. 

Om Puzzel 

Puzzel er den ledende europeiske leverandøren av Contact Centre as a Service (CCaaS). Den prisbelønte kundeserviceplattformen består av tre fullt integrerte, skybaserte løsninger, inkludert et AI-støttet omnikanals kontaktsenter, avansert styring av e-post, sakshåndtering og arbeidstakerstyring. Løsningene er enkle å bruke, raske å sette opp og kan skaleres for kontaktsentre i alle størrelser. Kunder kan også tilpasse plattformen med et titalls tredjepartsintegreringer som er tilgjengelige gjennom Puzzel Marketplace. Puzzel ble utropt som utfordrer i Gartners Magic Quadrant-rapport for Contact Centre as a Service i Vest-Europa i 2019, og er rangert blant de tre største europeiske CCaaS-leverandørene i 2020 av Frost & Sullivan. Puzzel har hovedkontor i Norge og avdelinger i Norden, Europa, Storbritannia og Asia. Puzzel arbeider med mer enn 1000 kunder i 40 forskjellige land og hjelper bedrifter med å oppnå suksess ut over tale, tilknyttede opplevelser og økt medarbeiderengasjement. 

Hvis du vil ha mer informasjon om Puzzels innovative skybaserte kontaktsenterløsninger, kan du gå inn på www.puzzel.com.