1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Aktuelt
  4. Pressemeldinger
  5. Puzzel kunngjør sertifisering av sin  kontaktsenterløsning for Microsoft Teams

Pressemeldinger

Puzzel kunngjør sertifisering av sin  kontaktsenterløsning for Microsoft Teams

Puzzels skyløsning gjør det mulig for virksomheter å integrere kundeengasjement og samarbeid sømløst via Teams

October 27, 2022Oslo, Norway: Puzzel, Europas ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger, har i dag fullført en kontaktsenter-sertifiseringsprosess som verifiserer kvaliteten, kompatibiliteten og påliteligheten ved integrasjonen med Microsoft Teams, med sikte på å forbedre samarbeidet mellom ulike team og sikre en sømløs, strømlinjeformet kundeservice i dagens «hvor som helst-verden».

Akkrediteringen gir kundene visshet om at Puzzels løsning er testet og verifisert, og at den tilbyr den kvaliteten, kompatibiliteten og påliteligheten de forventer fra Microsoft-partnere.

Puzzel Contact Centre for Microsoft Teams tilbyr en komplett pakke med kontaktsenterfunksjonalitet i flere kanaler, i en enhetlig applikasjon som er fullt ut integrert med Teams. Målet er å øke hybride samarbeidsmåter mellom team, forenkle samhandlingen med kundene og øke synligheten internt.
– Muligheten for å snakke med andre i teamet for å få hjelp når det trengs, fungerer sømløst og er umiddelbart tilgjengelig. Dermed kan operatøren skape empatiske kundeopplevelser i sanntid, kommenterer Thomas Rødseth, CTO hos Puzzel.

Denne sømløse løsningen betyr at medarbeidere får mulighet til å samhandle med hele organisasjonen gjennom Teams, uansett om de jobber hjemmefra, på kontoret eller et sted imellom, uten at de trenger gå ut av Puzzel-applikasjonen.

Takket være Microsoft Teams status- og arbeidskalender-funksjoner kan medarbeiderne enklere sammenligne planer, møter og sjekke kollegenes tilgjengelighet. Dermed trenger ikke kundene settes på vent, og behovet for interne samtaler og lange e-posttråder reduseres.

– Microsoft Teams har blitt et viktig strategisk verktøy for teamsamarbeid, og Puzzel anerkjenner behovet for å støtte sine kunder og partnere der de er. Det gjør vi gjennom et dedikert samarbeid med Microsoft, uttaler Thomas Rødseth, CTO hos Puzzel. – Puzzel Contact Centre for Microsoft Teams gjør det mulig å foreta en smidig migrering fra eldre, lokale sentralbordløsninger eller Skype for Business. Dermed kan brukerne dra nytte av fordelene ved Teams, samtidig som de forbedrede integrasjonene kombineres med et grensesnitt de er kjent med.

«Microsoft Teams gjør det mulig for organisasjoner å jobbe raskere og mer effektivt ved å samarbeide med kundene for å levere de riktige resultatene», sa Pete Daderko, direktør for produktmarkedsføring, Microsoft Teams Phone hos Microsoft. “Vi er glade for å se Puzzel fullføre kontaktsentersertifiseringsprosessen, og vise frem deres investering i å bygge bro mellom samarbeid med kundeservice.”

Som sertifisert partnerløsning vil Puzzel demonstrere sin målsetning om å styrke kontaktsenteret sitt med Microsofts nyskapende teknologi. Med grundig sikkerhets- og samsvarstesting sikrer denne sertifiseringen at Puzzel Contact Centre for Microsoft Teams er av høy kvalitet, pålitelig og en kompatibel Microsoft-løsning. Sertifiseringen innebærer at kundene kan stole på at Puzzel-løsningen er verifisert til å forbedre den samlede opplevelsen av deres eget kontaktsenter.

Du finner mer informasjon om Puzzel kontaktsenter for Microsoft Teams her


Om Puzzel

Puzzel er Europas ledende tilbyder av skybaserte kontaktsenterløsninger. Hver dag bruker mer enn 1100 organisasjoner i 40 land programvaren vår til å levere smarte kundeopplevelser, hvor menneskelige og teknologiske ressurser kombineres for å gi kunder en produktiv, effektiv og imøtekommende tjeneste. Med Puzzel-plattformen kan virksomhetene skape spennende reiser for kundene sine, der en blanding av direkteløsninger og selvbetjente løsninger gir folk friheten til å velge når, hvor og hvordan de får hjelp. Gjennom hele prosessen brukes det kunstig intelligens for å automatisere oppgaver, skape innsikt og gi en personlig tilpasning til service og support. Puzzel omfatter også en rekke verktøy for produktivitet og planlegging som gjør at ledere og medarbeidere kan nå målene sine og stadig forbedre resultatene. Med over 20 år i bransjen er Puzzel en CCaaS-leverandør som virksomhetene kan stole på når hvert øyeblikk teller. Se www.puzzel.com/no for mer informasjon.

Du liker kanskje også…