1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Aktuelt
  4. Pressemeldinger
  5. NSB-suksess starter hett app-år hos de store

Pressemeldinger

NSB-suksess starter hett app-år hos de store

NSBs nye reise-app har hoppet rett til topps på Appstore, og møter jubel hos pendlerne.”Dette er bare starten”, forteller Helge Steen-Johnsen, leder for mobilenheten hos Puzzel (tidligere Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester).

– Vi opplever aktiv pågang fra de store norske selskapene som har mange kunder de skal betjene.

– NSBs nye app for iPhone og Android er et godt eksempel på den trenden som nå kommer, forteller Helge Steen-Johnsen, leder for mobilavdelingen i Puzzel.

– App-utviklingen har modnet, og flytter seg fra garasjen og inn i de store selskapene. Dette er nå et hett tema også i styrerommene til de store med den mest krevende kundehåndtering, sier Steen-Johnsen.

Rask suksess for NSB

Treffer man riktig med brukervennligheten, kan mobile apper bli svært kjærkomne kanaler for kundene. Dette beviser også lanseringen av NSBs nye app for ruteinformasjon.

Etter at appen ble gjort tilgjengelig for nedlasting den 6. juni ble den raskt oppdaget av norske iPhone- og Android-brukere, og nådde førsteplass på listen over gratisapplikasjoner på kun tre dager. Nesten 10.000 brukere har lastet ned iPhone eller Android-appene de tre første dagene, og ytterligere 10.000 den påfølgende uka.

Samtidig ruller det inn med positive anmeldelser fra pendlerne. Den tidligere kritiske kundegruppen gir applikasjonen toppscore.

Tilbyr det viktigste rett fra kjernesystemene

Mens mange av de tidligste app-suksessene for iOS og Android tilbød fiffig, begrenset funksjonalitet som lommelykt, kokebok eller spill, så gir apper av NSBs format kundene tilgang på sanntidsinformasjon og business intelligence direkte fra selskapets kjernesystemer. Høy informasjonskvalitet gir spesielt god nytte for brukerne.

– Det de store kundeselskapene gjør nå er å ta ut den mest aktive funksjonaliteten fra sine nettsider for i stedet å tilby den på små skjermer, sier Steen-Johnsen, og råder alle som planlegger kunde-app å tenke kun sentral kjernefunksjonalitet av høy kvalitet, og å unngå en miniversjon av nettsidene.

Tenke nytt rundt mobilitet

Han forteller også at trenden ikke begrenser seg til større selskap med kunder som er fysisk på farten. Selv definisjonen for mobilitet er i ferd med å endre seg.

– Begrepet har måttet blitt utvidet, for vi ser at kundene er i mobile situasjoner selv når de er hjemme. Apper har stort potensial på svært mange områder, forteller Steen-Johnsen.

Du liker kanskje også…